公司简介
RIXOS品牌正在扩展其在阿联酋的新物业组合，未来几个月将开设数个令人兴奋和备受期待的物业。如果您希望加入我们迅速发展的RIXOS大家庭，请提交您的申请和资格供我们考虑。优先考虑具有全包经验的候选人，这对于我们酒店的运营模式至关重要。
职位描述
概述
汇报给运营总监/酒店经理，职位持有人通过通过部门主管的战略领导，促进其部门的卓越人才的招聘和留任，推动员工参与度、学习与发展、绩效和人才发展，为其部门的表现做出贡献。他们渴望在自己的工作中成为最好的，并通过衡量的所有指标在其部门实现运营卓越。
职责
实施、推动和管理酒店和住宅的所有客房部业务需求和相关活动
实施、领导和鼓励与所有部门和关键利益相关者（如前台、工程、餐饮团队和所有第三方供应商/合作伙伴）进行积极互动，以在任何时候满足并超越客人和员工的满意度
期望具有创业精神，超越边界的思维而不是要求
提供真诚、热情的服务，确保客人的总体满意度
花时间熟悉所有客人和员工，并确保您和客房部团队始终致力于服务卓越
领导并鼓励“注重细节”，通过指导和辅导在客房部团队内推广相同的质量
客房部是您的事业，要“以此为荣”，保持创业和商业头脑的领导者身份，同时不损害酒店的战略目标
规划和组织：
与财务部门联合，根据酒店的政策和程序，实施和管理客房部的采购和购买系统，包括确保向财务部提供应计费用的做法，并确保在客房部团队之间协调和遵循相同的做法。
与人力资源/培训和发展部门以及客房部领导团队合作，管理和推动部门的招聘需求，包括确保对每个被任命候选人提供参考检查和工作描述，并与其就业协议一起提供。
实施、管理和推动客房部所有员工的季度绩效评估，包括为所有员工编写继任计划和学习与发展计划，这些计划与人力资源/学习与发展部门的战略目标保持一致。
编写、实施和确保客房部熟悉并遵守部门的标准操作程序（SOP），包括实施监控和测量这些程序的过程。
与财务部门联合编写部门的年度运营预算和月度预测，并根据同样的预算，调整部门的运营流程，以保持与酒店的业务需求和目标保持一致。
实施、推动和不断审查部门的工作计划，以确保通过生产力措施实现月度预算和预测
实施、管理和推动系统和流程，以确保所有部门运营设备的使用寿命和控制，包括床上用品、客房用品、清洁化学品等的库存，并确保按照预算/预测和业务需求维持标准库存水平，而不降低质量。
进行市场调研，并就市场上的新产品和设备向部门和酒店提供建议。
运营：
与培训和发展团队密切合作，根据部门的标准操作程序，不断培训和发展客房部团队，包括所有第三方承包商的员工。
始终关注改善客房部运营的整体流程，寻求通过生产力管理和节能计划来最大化和改善运营。
通过有效的组织方针和程序开展工作，帮助员工实现财务、运营和服务交付目标。
营造一个积极、解决问题的工作环境，激励和引导员工不断提供最佳服务，并提供反馈和建议，您必须对此进行跟进。
主持部门的日常简报和每月员工会议，确保所有员工熟悉有关所有部门和酒店相关活动的正确和更新的信息，以便有效地履行职责。
完全理解并始终遵守酒店和度假村有关消防、卫生、健康和安全的政策，包括管理工作流程，以确保为所有员工提供安全、高效和无伤害的工作环境。
推动客房部团队的积极表现，包括完成绩效评估、辅导、咨询和绩效管理，与人力资源团队合作。
确保所有团队成员了解所有客房收入和部门生产力目标，并通过部门内发布的进展图表以及简报等定期沟通告知绩效结果。
确保所有团队成员以高标准的仪容仪表遵循酒店的仪容仪表要求。
积极审查客人和员工的意见和反馈，与团队成员沟通，并实施程序以提高客人/员工满意度。
全面了解物业提供的所有产品和服务，以及当地地区的情况。
根据要求积极参与客人和员工的活动。
确保进行日常交接班，以专业和建设性的方式进行。
检查所有前台和后台区域，确保保持清洁和展示标准。
管理和协调深度清洁和特殊任务的计划，确保按照标准进行维护。
监控和报告所有资产的维护情况，包括家具、设备等，向酒店经理/总经理报告。
管理和监控客房用品和设施的有效使用。
管理并全面了解物业管理系统，并确保客房部领导团队熟悉客房清洁报告和分配模块。
行政工作：
与财务部紧密合作，及时准确地制作月度财务报告。
审查员工排班和年假计划，以确保正确分配资源，提高业主/客人满意度，以及员工的工作效率和满意度。
监控并更新所有与部门运营绩效、质量保证/控制管理和培训相关的记录和计划，以确保按照标准进行规划和完成，并可参考以得出历史模式。
人力资源
员工关系
营造一个积极和有结构的工作环境，鼓励业务的成功运作，并采取必要的流程来处理纪律、申诉和员工变动的情况。
与人力资源领导者一起工作，立即有效地调查、记录和执行纠正措施，以达到企业和员工的共同目标。
招聘
与人力资源领导者一起通过INES招聘新员工
使用提供的面试指南和人才评估工具，获取有关任何潜在候选人的更多信息
员工参与和沟通
努力提高员工参与度，通过促进积极的工作环境，使每个员工对整体业务目标有所了解并能够主动行动。确保透明地提供业务和员工信息，使每个员工了解他们如何为公司的成功做出贡献。这将包括参与员工参与调查（EES）和人力资源审计。确保酒店/部门的EES冠军制定行动计划，以提高员工参与度并改善EES得分。
作为Ennismore全包 - 员工服务文化的典范大使代表组织
密切监控劳动力流动情况，并根据趋势和建议主动采取行动，向人力资源领导者以及酒店经理/总经理提出建议。
学习与人才发展和绩效管理
确保进行半年度人才评审流程，并按照要求维护相关文件。
推动绩效管理周期，包括试用期评审、年度绩效评审、发展计划以及在职培训
确保部门拥有足够的部门培训师，并充分利用他们
对于所有主管职位，与人力资源领导者以及学习与发展部门一起制定透明的发展计划。
对直接报告的发展进行持续的反馈和发展。
财务
职位的活动和贡献将影响酒店的业绩。
他们将代表企业处理复杂情况并降低风险，根据适当的公司政策和就业法律解释和实施。
他们将需要始终行使明智的判断和诚信，以确保保护信息的机密性。
在预算编制、预测和会议评论等方面具备财务能力。
全面了解部门预算/损益表，并通过减少费用和最大化客房收入来努力实现预算。
能力/关键能力/技能
除了这些关键能力外，职位的持有人还需要展示公司Heartist服务文化的基本原则，以回应、尊重和提供出色的体验。
领导自己
• 积极的态度
• 运营决策
• 自我发展和管理
领导他人
• 培养赋权团队
• 领导一个积极多元化的团队
• 沟通
领导业务
• 倡导客人热情
• 商业规划和分析
• 业务改进和变革
经验/证书/教育
• 学士学位或以上学历，可能是商业或酒店管理相关学科，或具有等同经验
• 在大型、快节奏组织中担任部门主管的经验
• 流利的英语口语和书面表达能力至关重要-额外的语言，如阿拉伯语，将是一个优势
• 必须是Microsoft Office程序的高级用户，包括Excel、Word、PowerPoint和Outlook。
• 具有真正全球工作环境的工作经验是必要的
资格
除了这些关键能力外，职位的持有人还需要展示公司的员工服务文化的基本原则，以回应、尊重和提供出色的体验。
领导自己
• 积极的态度
• 运营决策
• 自我发展和管理
领导他人
• 培养赋权团队
• 领导一个积极多元化的团队
• 沟通
领导业务
• 倡导客人热情
• 商业规划和分析
• 业务改进和变革
经验/证书/教育
• 学士学位或以上学历，可能是商业或酒店管理相关学科，或具有等同经验
• 在大型、快节奏组织中担任部门主管的经验
• 流利的英语口语和书面表达能力至关重要-额外的语言，如阿拉伯语，将是一个优势
• 必须是Microsoft Office程序的高级用户，包括Excel、Word、PowerPoint和Outlook。
• 具有真正全球工作环境的工作经验是必要的
• 具有全包经验的经验是非常理想的 
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