作为软件和应用经理，您将领导全球团队，并支持为CloudGo全球客户部署基于ServiceNow的解决方案的多个项目。
您的职责包括与客户直接合作，分析和规划业务策略，并为客户提供技术解决方案的建议。您还负责在客户项目中领导团队并监督其日常运作。
软件和应用经理还负责为客户提供成果。您将进行需求评估、配置应用程序、集成第三方应用程序、建立和维护关系、培训和持续客户支持和跟进。您在技术方面非常强大，可以与客户合作，确保他们的业务需求不仅通过技术，还通过人员和流程解决方案得到解决。
除此之外，您还将为您的团队和您支持的客户提供领导力。
主要职责
• 参与客户项目，向项目经理汇报
• ServiceNow平台开发
• 具备发布/版本升级经验，包括计划克隆和数据迁移，以及与ServiceNow实例的集成
• 全流程开发和复杂工作流
• 将创新技术解决方案应用于业务和应用程序流程
• 定义和记录流程和工作流程的程序
• 作为项目团队成员参与多个项目，偶尔担任项目负责人
• 负责解决用户报告的问题
• 与管理层和项目其他成员有效沟通
• 根据管理层的要求执行额外的职责
• 调查、记录和分析关键客户组织流程
• 维护有效的客户跟进系统，确保联系客户了解项目进展和整体满意度
• 负责查找信息来源，收集和解释问题陈述，执行分析并向团队成员和利益相关者呈现结果
• 为产品开发和改进制定战略愿景
• 在适当的平台上设计和架构解决方案
• 根据客户需求和要求，应用对ITIL和ServiceNow的深入功能知识提供建议
• 进行全面的企业级系统分析、设计、评估、修改、测试和实施，跨越功能领域
• 通过及时、彻底解决客户问题的高质量解决方案，保持高客户满意度
• 通过持续学习、培训和认证来增强和提高ServiceNow知识
• 管理和领导一个员工团队，向团队传达公司目标、安全实践和截止日期。激励团队成员并评估他们的绩效。
• 向管理层提供帮助，包括招聘和培训，并及时向管理层更新团队绩效。
• 拥有项目交付的责任
基本要求
• 5-9年的专业经验
• 精通ServiceNow知识
• 精通JavaScript知识
• 对组织领导角色和为组织的目标和价值而努力工作感到舒适
• 愿意出差
• 优先考虑高等教育
专业资格和教育要求
• 丰富的ServiceNow项目经验
• 能够独立工作
• 解决分析任务时具有逻辑和系统化的方法。
• 愿意投入时间学习知识和能力
• 沟通和演示技巧（口头和非口头）
• 团队领导和项目管理能力
• 接受设计思维
• ServiceNow认证系统管理员（CSA）
• 至少2个ServiceNow认证实施专家（CIS） 
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