职位：远程工作的网络聊天助理
公司：L'Oréal 加拿大
地点：加拿大安大略省多伦多
职位类型：兼职
资历要求：初级
工作经验：0年
个性特质：精力充沛，专注
软技能：人员管理，情商
福利待遇：员工折扣，残疾保险，签证赞助
工作环境：致力于理解和超越客户期望
申请截止日期：2024年03月06日
平等机会声明：L'Oréal 加拿大是一个平等机会的雇主。我们欢庆多样性，并致力于为所有员工创造一个包容和尊重的工作环境。
职位描述：
L'Oréal 加拿大正在寻找一位积极进取、热情洋溢的个人加入我们的团队，担任网络聊天助理。这是一个远程工作机会，让您可以在家中舒适地工作。作为网络聊天助理，您将在协助和支持我们的在线客户方面发挥关键作用，确保他们的满意度并提供卓越的服务。
职责：
1. 通过网络聊天与客户进行对话，及时准确地回答他们的询问和关注。
2. 以专业和同情心处理客户的投诉或问题，确保积极解决。
3. 向客户提供产品信息、推荐和指导，推广 L'Oréal 品牌及其产品。
4. 协助客户浏览我们的网站，解决技术问题，并促进在线购买。
5. 同时管理多个聊天会话，同时保持高准确性和注意细节。
6. 与其他团队成员合作，分享知识和最佳实践，不断提高服务质量。
7. 遵循公司的指导方针和政策，确保合规和客户满意度。
8. 将复杂问题或未解决的事项升级给相应部门以获得进一步的帮助和解决方案。
9. 维护准确和最新的客户记录和报告，记录互动和结果。
10. 努力实现并超越个人和团队的绩效目标，包括响应时间、解决率和客户满意度指标。
要求：
1. 高中毕业或同等学历；额外的教育经历是一个加分项。
2. 出色的英语书面和口头沟通能力；法语熟练者优先考虑。
3. 对客户服务有强烈的热情和真诚的帮助他人的愿望。
4. 出色的注意力细节，能够准确捕捉和记录客户信息。
5. 熟练使用基于网络的聊天平台、客户服务软件和微软办公套件。
6. 能够适应并在快节奏的环境中工作，同时管理多个聊天会话。
7. 出色的问题解决能力，能够批判性思考并提供有效的解决方案。
8. 显示出良好的时间管理能力，确保及时回复并满足截止日期。
9. 精力充沛、专注，积极向上的态度，愿意学习和成长。
10. 人员管理技能，能够有效处理具有挑战性的客户互动并缓解紧张局势。
11. 情商，能够同情客户、理解他们的需求并提供个性化支持。
12. 能够独立工作并承担指定的任务和责任。
13. 灵活性，根据业务需求能够在不同的班次工作，包括晚上和周末。
L'Oréal 加拿大提供一个支持和包容的工作环境，致力于理解和超越客户期望。作为员工，您将享有各种福利，包括员工折扣、残疾保险和签证赞助机会。
如果您是一个积极进取的个人，热衷于提供卓越的客户服务，并渴望为全球美容品牌的成功做出贡献，我们邀请您申请 L'Oréal 加拿大的网络聊天助理职位。加入我们的团队，踏上美容行业的激动人心之旅！
请在2024年03月06日之前提交您的简历和求职信。感谢所有申请者的关注；但只有被选中面试的人才会收到通知。
如何申请：
在 GrabJobs 上申请，如果被短名单选中，您将收到通知。
工作时间表：
此工作有以下工作时间安排：
灵活
福利待遇：
此工作有以下福利：
远程工作灵活性
此职位是远程职位，您可以在任何地方工作。
您对此职位感兴趣吗？如果是，请立即申请，我们会尽快给您回复！
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多伦多