职位概述
在一般监督下，为终端用户提供高质量的电话支持服务台支持，解决IT问题和服务请求。
基本职能
• 必须能够灵活工作（例如，平日晚上，平日过夜）
• 使用远程控制工具如gotoassist，在与客户的首次互动中解决大部分事故呼叫
• 分析监控工具和报告系统的数据点，确定问题的根本原因，并执行必要的功能以解决问题。
• 遵守已建立的IT政策、程序和标准，并确保符合信息系统的目标和程序。
• 向管理层提供严重性质的问题或超过目标日期的问题的信息。
• 保持对日常运行环境、可用工具和客户应用程序的全面工作知识。保持对与客户服务相关的服务台和IT运营程序的工作知识。
• 在现场支持和项目特定任务领域提供援助。根据需要为终端用户提供培训。
• 为业务应用程序提供支持。
• 履行其他职责。
资格
• 高中文凭或同等学历，3年IT经验；或同等教育、培训和经验的组合
• 熟悉微软服务器、工作站和网络技术。
• 熟悉系统和网络管理的行业标准。
• 具备出色的口头和书面沟通能力。
• 能够利用远程控制工具解决PC相关问题。
• 较强的分析和故障排除能力。
• 必须具备或愿意获得ITIL v3基础认证
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