客户支持质量保证项目经理

15个月前合同
MANPOWER STAFFING SERVICES (SINGAPORE) PTE LTD

MANPOWER STAFFING SERVICES (SINGAPORE) PTE LTD

location 新加坡
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职责: • 运用批判性思维分析多源数据和趋势,得出结论以推动全球项目的商业成果。 • 将运营质量差距与流程、产品和行为问题联系起来,推动内部运营和产品团队进行分析和可行性项目。 • 设计和部署分析仪表板,监控关键业务指标,建立基线、目标、平均值和基准,并通过演示在业务论坛上呈现发现。 • 确定适当的数据来源,提取数据进行分析,并独立应用分析工具生成洞察。 • 执行或领导对广告产品的质量评估。 • 对客户体验和产品故障点在流程、产品和运营政策方面的评估分数和趋势进行彻底分析。 • 为供应商提供指导和支持,以保持符合质量标准。 • 从各种渠道收集见解,并将它们整合为可行的见解。 • 将见解转化为可执行计划,并与关键利益相关者倡导实施。 • 根据组织目标开发和实施全面的培训计划,与专业主题专家合作创建培训内容和材料。 资格: • 在质量领域拥有至少4年以上的经验,最好是在业务功能或技术客户支持供应商计划中。 • 熟练使用数据分析工具(如Excel等)。 • 掌握编程语言(如Python)和可视化工具(如Tableau/Power BI)。 • 具有使用数据解决问题并提供可行业务见解的分析经验。 • 具有理解、沟通和解决技术问题的经验,面向技术和非技术受众。 • 具有良好的口头和书面沟通能力。 • 需要具备广告技术/数字技术方面的经验。