关于我们
Tabby通过改变人们与金钱的关系，为人们在购物、赚钱和储蓄方面创造财务自由。超过500万活跃用户选择Tabby来控制他们的消费，并充分利用他们的资金。包括H&M、Adidas、宜家、SHEIN、noon和Bloomingdale's在内的超过30,000个全球品牌和小型企业使用Tabby的技术，在线和线下提供灵活的支付方式，加速增长并获得忠实客户。Tabby在沙特阿拉伯、阿联酋、埃及和科威特活跃，并得到了Sequoia Capital India、STV、PayPal Ventures、Mubadala Investment Capital、Arbor Ventures等领先投资者的支持。
职位描述
作为数据和报告分析师，您的主要责任是分析、优化和标准化与CX WFM（工作力量管理）相关的流程和程序：客户服务预测、绩效分析、优化、班次计划。您将在一个充满活力、快速发展的环境中工作，具有以下职责：
评估现有的客户支持流程和工作流程，以识别低效、瓶颈和改进空间 创建标准化的客户支持活动程序和指南，确保服务交付的一致性和质量 进行数据分析：利用数据和指标评估流程绩效，识别趋势，并提出流程增强建议 通过收集代理人的反馈推动客户支持流程的持续改进
领导流程改进的实施，确保平稳过渡和有效的变更管理。持续监测实施变更的有效性，收集反馈，并根据需要进行调整，以确保持续流程优化。
我们的期望
在客户支持或服务环境中拥有3年以上数据分析师或类似角色的经验（必须）。深入了解客户支持的最佳实践，包括客户服务原则、解决问题的技巧和冲突解决。熟悉客户支持系统和工具（例如CRM软件、票务系统）者优先考虑。精通SQL和关系数据库。熟练使用数据可视化工具，特别是Tableau。了解Python（Pandas、Numpy、Statsmodels、Matplotlib等）者优先考虑。数学、工程、软件开发、工商管理、运营管理或相关领域的学士学位。相关认证或额外资格者优先考虑。英语水平B2+
搬迁和就业
我们提供全球范围内的远程工作机会（尽管我们的工作时间是根据迪拜时间安排的），并乐意为您制定个人搬迁计划。我们的员工有机会选择注册国家：目前有亚美尼亚、格鲁吉亚和塞尔维亚。您可以期待什么
我们提供灵活的工作时间，并相信您会自行决定工作足够的时间来完成工作，适合您和您的团队的时间。从第一天开始，您将获得自主权和责任感的工作环境。您应该对您的工作质量将影响您职业发展的形式感到舒适。参与公司员工股票期权计划。健康保险
我们致力于创建一个包容、高绩效的工作环境，为所有背景的人们提供他们在成长、发展和实现目标（无论是什么目标）方面所需的支持。如果这对您来说很有吸引力，我们很乐意听到您的回音！#J-18808-Ljbffr 
迪拜