作为客户关系主管，您将直接满足贵宾客户的需求，并向团队成员传达贵宾客户的需求，以确保卓越的客户体验。
客户关系主管负责管理客户的第一印象，因此必须以最高标准执行以下任务：
• 迎接和引导进入大堂区域的客人
• 担任贵宾客户的主要联系人，并确保酒店各部门充分了解他们的需求
• 定期向客户征求口头反馈，并及时高效地回答所有客户查询
• 担任长期入住客人（14天或更长时间）的联系人，确保他们感到舒适，并可以向客户关系部门咨询建议或信息
• 管理、记录并及时解决客户投诉
• 为前台、大堂区域和45楼保持非常高水平的客户服务
• 充分了解酒店提供的所有设施和服务，并在适当时机提供升级和推广的机会
• 在适当的季节时期，展示关于大堂/接待区装饰的创意，以提升客户对该区域的整体形象和温暖感
• 与45楼经理沟通，并追踪和奖励经常光顾酒店的客户，选择符合客户偏好并在预算范围内的奖励
• 在酒店各个区域保持良好的沟通和工作关系
• 保持员工配备水平以满足业务需求
• 参加所有前台会议和45楼会议
• 遵守酒店安全、消防法规和所有卫生和安全法规
• 在使用前台设备和物业管理系统时遵守政策和程序
• 根据需要协助其他部门 
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