技术支持工程师4
办公地点（混合）：弗吉尼亚州赫尔登/加利福尼亚州圣尼维尔/马萨诸塞州韦斯特福德
您是否曾经使用过智能手机、YouTube、有线电视或Wi-Fi，并想知道亚马逊、谷歌、Meta、AT&T、Verizon、Xfinity等通信行业巨头如何维持支撑我们日常生活的高速网络。您认为自己有能力支持这些网络并满足它们的需求，甚至更好地应对它们的下一个挑战吗？成为一个真正的合作伙伴。如果是这样-我们可能正在寻找您加入我们客户关注的技术支持（CFTS）团队的令人兴奋的角色！
您将在哪里工作：
在Juniper，我们努力提供能够改变人们连接、工作和生活方式的网络体验。我们通过我们的核心价值观——勇敢、建立信任和提供卓越的服务来为连接提供动力，赋予变革。
CFTS是全球Juniper技术援助中心（JTAC）组织的一部分。我们是一个多样化的团队，由许多不同国籍的专业人员组成。CFTS是一个充满活力和灵活性的组织，致力于为我们的高级云和内容客户提供超出预期的支持。
如果您是一名经验丰富的网络工程师，对网络协议有深入了解，并热衷于故障排除，请立即申请！
您将要做的事情：案例管理：
•成为专门负责技术支持联系并处理少数几个高级服务客户的高优先级事件，针对特定的Juniper Networks交换和路由产品（MX系列、PTX系列、ACX系列、QFX、EX和vMX等虚拟产品）
•深入了解分配给客户网络配置文件的Juniper基础设施和技术，包括其网络拓扑、功能、配置和服务历史，以便更快地解决问题。
•对高优先级或关键客户问题负责，将Juniper产品问题隔离到网络/硬件/软件级别，通过使用系统化的问题解决方法确保及时恢复和解决服务。
•在实验室中复制客户环境和问题，并与Juniper工程团队合作，提供客户报告的软件问题的错误修复
•与我们的服务经理合作处理高调的技术关键问题，参与电话会议和/或面对面客户账户会议
•发展和维护核心产品和技术的技能，并在客户网络发展时提出培训需求
知识库管理：为内部和/或外部使用撰写技术文档（白皮书、常见问题解答、解决方案、知识库）。持续改进：
提出改进团队绩效和提高客户满意度的建议。与Juniper Networks的各个技术团队合作，以改进可靠性、可用性和可维护性的新产品和功能。
我们正在寻找什么：
•工程、计算机科学或相关领域的学士学位或同等经验
•至少5年以上支持大型复杂基于IP的网络的经验。
•在以下大部分领域具有丰富经验：
•IP网络基础知识：TCP/IP、子网划分、IP数据包流动、OSI层
•路由技术：OSPF、ISIS、BGP、MPLS（L2和L3 VPN）、RSVP、LDP、组播协议（IGMP、PIM）
•交换和数据中心技术：VLAN/干道、STP、RSTP、VSTP、VXLAN/EVPN、IP-Fabric
•具有流量生成器和网络协议分析工具的经验
•较强的问题解决和故障排除能力
•较强的客户管理和客户服务技巧
•优秀的沟通和演讲技巧
首选资格：
•具有JNCIE/CCIE实验认证或广泛的Juniper产品经验（如MX、PTX、QFX、EX、SRX）的候选人将获得优先考虑。
•具有操作系统架构（Linux、FreeBSD）、脚本语言（Python、PERL、C、C++）、虚拟化、服务守护进程（DHCP、DNS、TACACS、Radius）的工作经验
注意：薪酬套餐、职位和等级将取决于候选人的相关工作经验、面试评估和工作地点
最低工资：$100,000.00
最高工资：$166,000.00
此职位的薪资范围预计在$100,000.00和$166,000.00/年之间；然而，提供的基本工资可能因多个个体化因素而有所不同，包括市场地点、与工作相关的知识、技能和经验。此职位的总薪酬套餐还包括医疗福利、401(k)资格、假期、病假和产假。如果员工收到录用通知，将提供有关参与这些福利计划的详细信息。
如果被聘用，员工将处于“随时解雇的职位”，公司保留随时修改基本工资（以及任何其他支付或补偿计划）的权利，包括与个人绩效、公司或个人部门/团队绩效以及市场因素相关的原因。
Juniper根据当地州级薪资透明度法规提供薪资范围数据。根据美国劳工部的要求，Juniper可能针对永久居留申请发布不同的最低工资范围。 
旧金山