帮助台和IT支持（信息与通信技术）
地点：悉尼，澳大利亚 | 汇报对象：基础设施经理
目的：
该职位负责领导银行的服务台运营和监控任务。在服务台上充当升级点，并负责提供与服务台相关的职能。与关键利益相关者密切合作，如供应商、供应商以及当地和总部部门，以确保分行的最佳结果。
该角色的核心职责包括：
• 提供持续高水平的运营和服务台支持给分行
• 了解并熟悉银行当前的系统和流程，以确保满足最终用户的需求。
• 确保知识库的建立，专注于满足银行的长期业务需求，并树立高度声誉的客户导向形象
该角色的核心能力包括：
• 确保问责制度 | 对自己和他人履行承诺负责
• 精通技术 | 预测并采用业务构建数字和技术应用的创新
• 协作 | 建立合作伙伴关系，与他人合作实现共同目标
• 决策质量 | 做出良好和及时的决策，推动组织向前发展
• 优化工作流程 | 熟悉最有效和高效的流程，专注于持续改进
• 培育创新 | 为组织创造新的更好方式以取得成功
• 有效沟通 | 开发并传达多种模式的沟通，清楚了解不同受众的独特需求
所需经验、技能或资格：
• 至少3年IT相关技术领域的经验
• 解决第一、第二和第三级支持IT呼叫的经验
• 培养初级团队成员的经验
• 相关的IT高等教育或认证
• 高级桌面应用程序知识
• ITIL认证 - 最低基础级别。对与IT服务交付和基础设施相关的ITIL流程有深入了解
• 对网络概念TCP/IP、DHCP、DNS有高级理解
• 有用户ID管理的经验，包括Active Directory（创建、删除、修改和报告）
• 对Windows操作系统和VDI环境中的PC支持有扎实的知识
• 接触过Shell脚本（PowerShell、Python）
关于瑞穗银行澳大利亚
在澳大利亚经营超过30年，位于瑞穗悉尼办公室的专业人员致力于将广泛的大型企业、金融机构和公共部门团体连接到当地市场和广阔的全球网络。瑞穗一直是澳大利亚重要基础设施项目和企业关系的主要支持者，涵盖资源、交通、卫生和可再生能源等领域。瑞穗计划在澳大利亚各个领域实现增长，涵盖当地澳大利亚公司和我们的跨国全球关系。
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悉尼