公司简介
在ServiceNow，我们的技术使全球每个人都能工作，而我们的员工使这一切成为可能。我们行动迅速，因为世界不能等待，我们以独特的创新方式为客户和社区提供服务。加入ServiceNow，你将成为一个充满雄心壮志的变革团队的一员，他们充满好奇心和创造力。我们知道，当你过上最好的生活并展示你独特的才能时，你才能发挥出最佳的工作能力，所以我们会尽一切努力让这成为可能。我们一起梦想，相互支持，实现个人和集体的梦想。未来属于我们，它从你开始。
我们为超过7,700个客户提供服务，大约为财富500强的85％，我们自豪地成为《财富》杂志评选的100佳公司之一和全球最受钦佩的公司之一。
了解更多关于ServiceNow员工工作经验的信息，请访问我们的博客。
如果你对工作描述的要求不确定，但对这个职位非常兴奋？我们仍然鼓励你申请！在ServiceNow，我们致力于创造一个包容的环境，听取、重视和尊重各种声音。我们欢迎所有候选人，包括那些可能与这个职位没有直接联系的非传统背景的个人。我们相信技能和经验是可转移的，追求梦想的渴望会成为优秀候选人的特质。
职位描述
作为高级问题经理，您将在我们的客户云中识别和解决问题。问题经理在ServiceNow的成功中起着至关重要的作用，我们与软件开发人员、系统管理员和支持技术人员密切合作，管理已知错误，减轻其潜在影响并推动解决。此外，我们还支持根本原因的故障排除和分析、事件升级和其他重要的ITIL流程。
在这个职位上，你将要做的事情：
•进行根本原因调查，寻找意外事件的主要原因，无论它们位于何处。
•制定创造性和有意义的问题解决方案，为我们的客户和公司带来最佳结果。
•负责制定和实施跨组织的流程改进举措。
•为新流程、数据建模和报告、政策和流程做出贡献。
•通过培训、指导和为内部团队提供指导，将问题管理最佳实践推广到组织的所有职能和层级。
资格要求
要在这个职位上取得成功，您需要：
•至少3年的问题管理或相关领域（项目、计划、发布、变更管理）经验，并能够展示对动态云服务环境中问题管理流程的深入了解，或者在企业云计算技术领域有5年的经验。
•以前支持企业客户的软件即服务（SaaS）、平台即服务（PaaS）或基础设施即服务（IaaS）的经验。
•能够有效地与各个组织层面进行沟通，包括高管、经理、同事和客户。
•出色的口头、书面和人际沟通能力。特别是能够以简洁而完整的方式解释技术问题。
•注重细节，并能够向正确的受众传达适当的细节水平。
•与跨职能利益相关者协作，推动多个复杂项目的目标实现。
•在满足即时运营需求的同时，帮助推动团队和组织目标。
•能够在模糊、快节奏的环境中独立工作或领导。
•自我驱动，具备较强的技术技能和快速学习新技术的能力。
•能够在硬件、网络和内部工具等多个领域或混合领域进行技术调查，以确定根本原因和预防措施。
•具备ITIL的工作知识，优先是ITIL v3，特别是变更、事件和问题管理。
•熟悉ServiceNow或类似的工作流产品。
•最好具有系统工程、系统管理、自定义自动化、生命周期或临时项目管理背景。
GCS-23
对于加利福尼亚州（湾区以外地区）的职位，我们提供的基本工资为107,400美元至187,800美元，此外还有股权（适用时）、可变/激励补偿和福利。销售职位通常提供具有竞争力的目标收入（OTE）激励补偿结构。请注意，所示的基本工资仅供参考，具体的总体薪酬将根据资格、技能水平、能力和工作地点等因素而有所不同。我们还提供健康计划，包括灵活支出账户、401(k)计划（公司匹配）、员工股票购买计划（ESPP）、捐款匹配、灵活的休假计划和家庭休假计划（符合资格要求）。薪酬是根据职位所在地理位置确定的，并可能根据工作地点变化而变化。对于将在湾区工作的人员，该地区的职位将获得薪酬增加；请与招聘人员联系以获取更多信息。
附加信息
ServiceNow是一个平等就业机会雇主。所有合格的申请人都将获得平等的就业机会，不受种族、肤色、信仰、性别、性取向、国籍或民族、血统、年龄、残疾、性别认同或表达、婚姻状况、退伍军人身份或任何其他受法律保护的类别的影响。
在ServiceNow，我们在分布式工作的世界中以灵活性和信任为先导。请点击此处了解我们的工作角色：灵活、远程和办公室必须。
如果您需要合理的适应来完成申请的任何部分，或者在能力受限或无法访问或使用此在线申请过程并需要其他申请方法时，您可以通过talent.acquisition@servicenow.com与我们联系寻求帮助。
对于需要访问受出口管制法规约束的技术数据的职位，包括《出口管理条例》（EAR）规定的技术数据，ServiceNow可能需要从美国政府获取对某些个人的出口许可批准。所有雇佣都取决于ServiceNow获得美国政府可能要求的任何出口许可或其他批准。
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