职位目标
• 银行正在寻找一名经验丰富的生产支持人员加入其支持团队
• 为业务用户提供积极、及时、有效和高效的支持
• 执行生产支持活动，包括问题分配、问题分析和在规定的服务级别协议内解决问题
• 拥有问题和项目，并与各个团队合作，为用户开发解决方案
• 与业务合作伙伴、第三方供应商和技术团队合作，促进支持流程，并努力实现及时有效的问题解决
主要职责
• 生产支持人员负责管理银行应用程序的企业数据管理，包括Web GUI、SQL数据库和Tectia SFTP批处理脚本。
• 在生产支持团队中工作；提供前线支持，确保及时有效解决用户问题、查询和项目
• 采用标准的事故和问题管理工作流程和流程，即及时的票务、缺陷和事故日志记录、正确的变更管理流程和质量问题/影响电子邮件
• 积极管理所有事故和问题，以适当地升级问题并通知必要的团队和管理层
• 分析、记录和跟踪问题生命周期中所采取的所有行动，包括所做的决策、成功和失败的行动，以及解决方案执行的最后步骤。评估记录的解决方案，分析趋势，并提出预防类似问题再次发生的建议
• 参与并与开发团队合作进行需求收集、澄清，并分析对问题或用户需求的影响
• 根据需要协助应用开发团队，验证修复或增强措施，以确保问题得到充分解决
• 遵守标准的变更控制管理实践、流程和准则，用于应用程序发布
• 与供应商合作，提供解决方案，维护生产环境的稳定性和可持续性。
• 参与年度灾难恢复/业务连续性管理活动或基础设施相关升级
• 利用互联网/内联网上的软件更新、驱动程序、知识库和常见问题解答资源，协助解决问题
主要要求
• 熟悉HIS Markit EDM解决方案、MS SQL数据库、Windows/Tectia脚本、Control-M作业调度
• 计算机科学/工程或相关学科学士学位
• 2-5年的实际应用管理经验，最好是在资产管理业务领域
• 熟练掌握Windows批处理、Tectia脚本、MS SQL数据库、BMC Control-M调度器的技能
• 具有良好的团队合作精神，独立、积极主动和自我启动能力，具备出色的人际交往和沟通能力
优点
• 基本了解资产管理运营的前后端
• 在ITIL驱动的环境中工作经验，并具备ITIL原则的工作知识 
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