职位编号：159482
阿尔福塔姆集团成立于上世纪30年代，起初是一家贸易企业，如今已发展成为总部位于阿联酋迪拜的最多元化和进步最快的地区性私营企业之一。阿尔福塔姆集团分为五个业务部门：汽车、金融服务、房地产、零售和医疗保健，在中东、亚洲和非洲的20多个国家雇佣了超过35,000名员工，并与全球最受钦佩和创新的200多个品牌合作。阿尔福塔姆集团的创业精神和持续的客户关注使得该组织能够不断增长和扩张，以满足我们在所经营的社会中客户的不断变化的需求。
通过秉持尊重、卓越、合作和诚信的价值观，阿尔福塔姆集团每天都在丰富客户的生活和愿望。
职位概述
解决方案顾问与销售团队合作，开发已确定的商机，并为不同的客户群体制定解决方案CX提供。解决方案顾问在咨询角色中工作，以了解客户需求（功能和技术），并将其与Genesys软件、服务和咨询方案相匹配。您将与客户组织的各个层次合作，根据各种业务和技术利益相关者（包括C级决策者）的需求，定制信息传递。该角色对于销售机会的成功至关重要。
您将做什么？
解决方案设计和售前
• 在提出、创建和改进解决方案设计方面提供技术和架构领导力。
• 提供产品知识支持和销售团队。
• 根据客户的RFP、RFI准备技术提案
• 了解解决方案定价和BID、招标需求，并为满足要求提供建议
• 与客户一起进行报告需求收集、定制、开发和实施工作坊。
• 通过自学和在职培训不断提升技能。
• 协助收集和记录用户需求，制定用户故事和估算。
• 编写工作范围文档、用例、呼叫流程、UML图等。
• 根据项目需求使用不同的技术和平台工作
• 与项目管理团队合作，为项目管理计划提供输入
客户演示
• 有效沟通，进行客户会议、代理商/主管培训、售前演示等。
• 深入了解并亲自准备客户特定演示。
• 深入了解技术细节，了解客户业务和技术需求，并提出与之相符的解决方案
运营演练/发现：领导发现会议，了解组织当前的运营方法，并提出改进机会的建议。这可能包括在客户互动部门内观察客户体验的会议，以及与团队领导、运营人员和管理层的会议。
上述工作的典型输出将包括：
• 通过演示、工作坊和演讲向客户展示Genesys解决方案，概述我们的应用如何实现客户体验转型，并为特定用户（如代理商、主管和管理员）概述利益。
• 创建或提供文档，如发现、架构和解决方案设计提案，以确保顺利过渡到专业服务。
• 示例客户旅程的前后对比。
• 提出关于客户如何改进客户旅程的建议。
• 高级业务利益模型和交付已确定解决方案的大致成本。
• 客户愿景会议：通过工作会议讨论现有客户旅程，并定义Genesys解决方案可以在哪些方面实施或增强，以提供改进的客户体验。
成功所需的技能
• 领导能力、管理能力和"可以做到"的态度
• 团队合作精神和灵活性
• 结果导向
• 出色的人际交往和沟通（书面和口头）能力。
• 出色的时间管理能力
• 商业头脑
• 变革管理能力
• 风险管理和缓解
• 在各个层面（内部和外部）进行沟通和影响力
符合职位要求的资格
教育：
• IT/计算机科学毕业工程师
• Genesys认证/培训（云或Engage）
• 高达5年相关的专业经验，包括以下内容：
• 企业呼叫中心技术、对话式人工智能机器人、调查、质量管理、录音、工作力量管理、IVR、PCI合规等领域的技术领域知识和专业知识。
• 在以下领域的工作经验，VOIP、SIP、消息传递、运营商基础设施、网络和安全。
• 熟悉云平台（亚马逊网络服务、微软Azure）和云应用架构（微服务、Kubernetes和Docker）。
• 在任何提案中定义投资回报的经验。
关于阿尔福塔姆工程技术
阿尔福塔姆工程技术为客户提供完整的工程和系统集成解决方案。
工程部门在阿联酋、卡塔尔、沙特阿拉伯和埃及运营，提供各种产品和服务，包括空调、脚手架和进入解决方案、电梯和扶梯、控制和生命安全、设施管理、建筑产品、机电工程、能源管理、技术基础设施和数字转型。
技术部门为大、中、小型客户提供完整的业务解决方案，包括联系中心解决方案、业务应用程序、商业智能、数据管理、高级分析等。IT基础设施组合包括IP电话、ELV系统、网络解决方案、专业音视频解决方案和托管服务。
这些解决方案还配以项目管理、安装、测试、调试和售后维护合同等服务。 
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