我们的使命
在Palo Alto Networks®，一切都始于我们的使命，也以此为终：
成为首选的网络安全合作伙伴，保护我们的数字生活方式。
我们的愿景是创造一个每一天都比前一天更安全、更有保障的世界。我们是一家以挑战和颠覆传统做事方式为基础的公司，我们正在寻找与我们一样致力于塑造网络安全未来的创新者。
我们的工作方式
我们在所有人员计划中都以灵活性和选择权为先导。我们打破了所有员工的需求和愿望都相同的传统观念。我们提供个性化选择，让我们的员工尽可能选择最适合自己的方式，无论是健康支持、成长发展还是其他方面！
在Palo Alto Networks，我们相信协作的力量，重视面对面的互动。这就是为什么我们的员工通常每周在办公室工作三天，留下两天的选择和灵活性，可以在自己认为最有效的地方工作。这种设置促进了随意的交流、问题解决和信任关系的建立。虽然细节可能会有所变化，但我们的目标是创造一个创新蓬勃发展的环境，办公室团队每周三天聚集在一起合作和共同发展！
你的职业生涯
你将直接与我们的重要客户合作，解决他们复杂的售后问题，需要对许多因素进行深入评估。你是一个批判性思维者，了解获得结果的方法、技术和评估标准。你将与自己专业领域之外的关键联系人进行网络，对非技术和技术专业人员详细说明困难的技术问题的能力很强。
你将定期参与与多功能团队的技术讨论，营造透明的环境，最终实现更好的产品、更好的工作环境和更好的网络安全。你的快速思维和对客户的支持提供了他们保持环境安全所需的快速帮助，这意味着你需要快速、深思熟虑，并根据需要提供技术支持（通常是在高压情况下）。
你的影响
• 为客户和合作伙伴提供技术支持
• 处理Palo Alto Networks前线和第二线技术支持团队升级的T3技术支持角色
• 为客户提供配置、故障排除和最佳实践
• 管理支持案例，确保问题得到记录、跟踪、解决，并及时完成后续工作
• 对技术问题进行故障隔离和根本原因分析
• 准备详细的根本原因分析文档，正式提交给客户
• 在知识库中发布技术支持公告和其他技术文档
• 审查培训材料、技术营销资料、手册、故障排除指南等技术文档
• 与工程师合作填写错误报告，并与产品团队合作处理功能请求
• 处理来自地区或其他地区的热门/风险技术升级
• 主导案例协同和前线团队的培训会议
你的经验
• 5年以上面向客户的技术支持经验
• 熟悉远程访问VPN解决方案、IPSEC、PKI和SSL、TCP/IP、认证协议（LDAP、RADIUS等）
• 有防火墙中央管理系统的工作经验
• 有使用多因素认证安全系统的经验（令牌、证书、CAC卡等）
• 了解安全服务（IDS/IPS、防火墙等）
• 需要能够独立调试混合媒体和协议的广泛、复杂和独特网络
• 需要具备出色的中文和英文书面和口头沟通能力
• 有Windows和MAC OS的经验是一个加分项（调试、编辑注册表、Plist等）
• 有Cisco、Checkpoint、Juniper（Netscreen）和Fortinet产品的经验是一个加分项
• 愿意在灵活和不同的班次时间工作，包括周末和晚上，是一个加分项
• 如有需要，愿意前往客户现场处理紧急情况以加快解决方案（如果需要）是一个加分项
团队
我们的技术支持团队对我们的成功和使命至关重要。作为团队的一部分，您通过在客户购买我们的产品后为客户提供支持来实现客户的成功。我们对客户的承诺不仅仅在他们签约后停止，而是不断发展。随着威胁和技术的变化，我们保持步调一致，以完成我们的使命。
您将参与新产品的实施，从旧产品过渡到新产品，并在提出集成和关键问题时修复它们-事实上，您将主动寻找这些问题，以确保我们的客户得到安全的支持。我们修复和识别技术问题，重点关注提供行业最佳的客户支持。
我们的承诺
我们是梦想大、冒险并挑战网络安全现状的开拓者。简单来说：没有多样化的团队共同创新，我们无法完成我们的使命。
我们致力于为所有符合资格的残疾人提供合理的住宿。如果您需要由于残疾或特殊需求而需要帮助或住宿，请通过accommodations@paloaltonetworks.com与我们联系。
Palo Alto Networks是一家机会均等的雇主。我们在工作场所庆祝多样性，所有合格的申请人将获得平等的就业机会，不论年龄、血统、肤色、家庭或医疗护理休假、性别认同或表达、遗传信息、婚姻状况、医疗状况、国籍、身体或精神残疾、政治倾向、受保护的退伍军人身份、种族、宗教、性别（包括怀孕）、性取向或其他法律保护的特征。
根据EEO准则，您的所有信息将被保密处理。是否有资格获得移民赞助？是的。 
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