职责：
• 提供行政支持和内部帮助台，以管理将案例分配给工程师。
• 管理服务工单和合同验证。
• 检查事故的准确性，并将其分配给OneCare工程师，确保满足SLA。
• 管理和更新各个项目的许可证，并及时进行续签。
• 更新CMP和Service Now记录。
• 创建Service Now工单，用于直接向OneCare团队报告故障呼叫。
• 协助处理第三方供应商（UPS和布线）的供应商呼叫路由事故。
• 提供每日事故/案例报告。
• 汇总并报告所有工程师的待处理/未完成案例。
• 直接与NCS C5服务台合作，解决任何流程和澄清问题。
• 维护第三方供应商联系人列表。
• 维护和管理各个项目的OneCare员工许可证。
• 维护和管理所有OneCare员工的简历和认证，以满足招标要求。
• 验证合同创建的表格以确保数据的准确性和完整性。
• 更新新合同和库存，并确保上传到合同管理门户和Service Now的数据准确性。
• 根据硬件更换更新库存记录。
• 将供应商和第三方合同更新到Service Now。
• 更新和管理OneCare员工对内部系统的访问权限。
• 在交付工作之前，呼叫支持UPS和布线工作的第三方供应商。
• 分配事故给工程师时确保OneCare升级流程。
要求：
• 计算机科学、工商管理或等同学士学位。
• 1-3年的行政或支持角色经验。
• 对网络产品和服务有良好的理解。
• 良好的沟通和人际交往能力。
• 能够分析复杂情况并做出明智决策。
• 良好的组织和时间管理能力。
• ITIL认证为佳。 
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