想成为我们团队的一员吗？
Dimension Data是NTT集团的自豪成员，NTT集团是总部位于日本的全球IT巨头。作为NTT的一部分，我们向世界各地的客户提供广泛的IT服务和解决方案。尽管Dimension Data品牌在年在世界某些地区已经退役，但在中东和非洲地区仍然广为人知。加入我们，成为NTT大家庭的一员，我们将继续提供创新解决方案，帮助客户实现他们的业务目标。
这个人为现场工程师、技术人员和产品支持人员提供技术支持，这些人正在诊断、故障排除、修理和调试复杂的电子/机械设备、计算机系统、复杂软件或网络和/或无线系统。
在产品支持一线未能隔离或修复故障设备或软件的情况下进行响应。向设计工程/软件工程报告设计、可靠性和维护问题或错误。可能参与客户安装和培训。
为技术性或复杂性极高的产品提供支持给客户/用户。
在NTT工作
作为Azure客户工程师（ACE），您是客户Azure支持体验的主要支持和工程联系人，负责解决复杂关键问题并支持Azure上的重要客户项目。您还将充当Azure内部的客户代表，以升级问题并推动为客户提供平台/支持改进需求的优先级。
职责
在这个职位上，您将与现场团队（客户成功账户经理、云解决方案架构师、支持升级工程师）和Azure工程团队合作，共同完成以下工作：
• 积极参与客户 - 了解和支持他们在Azure上的关键解决方案、工作负载和优先事项，包括定期进行趋势分析、积极监控和事件计划。
• 战略项目执行 - 拥有项目级别的Azure问题，并积极推动解决，同时确保支持和工程准备就绪以实现关键里程碑。
• 关键问题解决 - 领导Azure支持，快速解决影响关键工作负载的问题，并在全球支持环境中及时进行沟通。
• 案例所有权 - 直接负责端到端的一部分客户支持案例。提供出色的客户支持体验。持续增长Azure技术技能。
• RCA所有权 - 拥有并推动及时交付高质量的根本原因分析（RCA），以了解并防止未来发生报告的问题。
• 工程参与 - 不懈地倡导并推动产品反馈、功能请求，以解决客户痛点并改善Azure的弹性。
• 负责呼叫 - 这个职位需要承担一些呼叫义务，为我们的战略客户提供24/7支持。必须愿意在美国东海岸时区工作，14:00-22:00（南非标准时间）。
资格
我们正在寻找什么：
• 对云计算有深入理解，并具有将工作负载迁移到Azure的实际经验（使用Azure Migrate或其他工具）
• 基础设施即代码（IaC）经验 - 通过AZ CLI/PowerShell、Bash、Bicep、JSON模板等脚本和自动化
• 具备CI/CD工具知识或经验，优先考虑Azure DevOps
• 逻辑思维、故障排除、演示和沟通技巧，以及强烈的结果驱动力
• 对Microsoft技术、Azure云感兴趣，并愿意在这个领域不断成长、学习和提升技能
• 在公共云环境中管理和运营中型/大型企业基础设施和服务的经验，包括配置云资源的备份、监控、打补丁和安全性
• 具备Microsoft Azure云的经验（了解云资源部署原则或使用特定云技术）
• 坐落在约翰内斯堡
• 技术技能广度：网络、Windows Server、VMWare、SQL Server、安全性
• 云技术（Azure）、计算、存储、网络
必备条件：
• Microsoft AZ-或AZ-
• Microsoft AZ-
• 对容器化、Kubernetes、Docker等有工作知识
• 经验：5年以上的IT经验，支持和故障排除企业级、关键应用程序，解决高度复杂的问题/情况，并在跨职能组织中推动技术解决方案。至少3年的云经验。
• 优秀的沟通能力：必须能够与客户产生共鸣并表达自信。能够向不同的受众解释高度技术性的问题。能够优先考虑并向适当渠道提出客户需求。承担责任并努力解决问题。
• 客户执着：对客户充满热情，专注于提供正确的客户体验。
• 成长思维：在快节奏的环境中，开放和学习新的技能和技术的能力。
• 技术技能：对云计算技术有一定了解。可选择，在以下一个或多个方面具有实际经验：核心IaaS：计算、存储、网络、高可用性Azure PaaS服务：Redis缓存、服务总线、事件中心、云服务、物联网套件、移动应用等身份验证和认证：SSO/联合登录、AD/Azure AD、ADFS等一个或多个自动化语言的经验（PowerShell、Python、C#、开源）
最好/首选：
• 有Service Now的经验
• 有Prisma Cloud的经验
• 有Helm的经验
• Microsoft AZ-或AZ-
• 计算机科学或相关领域的学士/硕士学位或同等学历
• 项目管理经验
#dimensiondatacareers
技能摘要
API集成、云基础设施、云网络、云服务管理、计算、基础设施部署、性能优化、故障排除
什么会使您适合这个角色？
远程类型：
平等机会雇主
NTT自豪地成为一个平等机会雇主，拥有崇尚多样性的全球文化。我们致力于提供一个没有不公平歧视和骚扰的环境。我们不以年龄、种族、肤色、性别、宗教、国籍、残疾、怀孕、婚姻状况、性取向、性别改变、退伍军人身份或其他受保护类别进行歧视。 
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