你的工作职责
准备好加入快节奏的加密货币和DeFi法规不断变化的领域吗？我们正在寻找一名经验丰富的一线支持工程师加入新成立的APAC支持团队。作为技术支持工程师，您将处理Defi和Web 3.0领域中最具挑战性和复杂性的问题。您将支持Fireblocks持续的超高增长，并与许多团队密切合作，包括可靠性、运维、产品和工程团队。
我们的一线支持团队全年365天以24/7的方式运作，包括所有重要节假日，加班时间会得到支付。APAC一线工程师每周工作5天，可能包括周末一天，班次可能从早上6:30开始（没有夜班）。
职责
• 利用所有可用资源将问题解决到底
• 在APAC时区通过Slack和远程故障排除提供实时支持
• 为Fireblocks的SaaS平台提供一流的技术支持
• 根据需要将技术问题升级给高级支持团队
• 在停机情况下与高级支持团队合作，并参与战斗室电话会议
• 采纳并遵守业务流程和政策
• 由于一线支持团队是我们的第一道防线，期望您能以专业的态度处理客户查询和升级，并进行细致的案例管理和文档记录。
最低要求
• 至少1-2年技术支持工程师（或类似职位）的经验
• 能够在高压下工作，并具备有效的时间管理和故障排除能力
• 职业道德/能够在需要的情况下进行非常规工作时间
• API实施和调试
• 出色的口头和书面沟通能力
• 出色的故障排除和分析能力
首选资格
• 计算机科学或相关领域的学士学位
• 具有支持基于SaaS的产品或金融服务、技术和/或技术支持相关经验的先前经验
• 数据库、Kibana、Grafana、OpenSearch、脚本（Python/Perl/Bash/Javascript）或LogStash的知识
• 理解公共区块链网络使用的加密算法（例如，椭圆曲线、对称和公钥密码学、哈希和其他与密码学相关的主题） 
新加坡