关于Compugen
Compugen是加拿大最大的私人拥有的信息技术（IT）解决方案提供商之一。我们帮助客户设计、采购、整合和运营技术。我们的使命是帮助组织实现新的可能性。每天，我们在北美的专业员工都专注于为私营和公共部门组织提供非凡的客户服务和支持体验。我们将广泛的技能、深厚的专业知识和对卓越运营的承诺相结合，以提供卓越的、以客户为中心的体验。
如果您有追求改变的动力，对事物充满好奇心并具备合作精神，我们很乐意与您交谈。加入我们，帮助我们产生影响。
职责:
• 事件管理:
• 对终端用户进行首次联系（电子邮件、内部即时通讯和电话）
• 响应服务交付团队的入站工单，提供礼貌、及时和有效的解决终端用户问题的解决方案
• 在ITSM工具（工单系统）上记录事件、请求和解决时间
• 硬件和软件支持:
• 为客户查询提供一线支持和解决方案。
• 解决硬件和软件问题和请求，包括为内部IT客户安装、配置和解决应用程序问题。
• PC镜像和部署。在需要时协助产品设置和配置。
• 独立收集事件信息以诊断、分析症状和排除故障根本原因。以逻辑方式识别问题并找到解决方案。
• 协助基础设施团队进行网络、服务器、存储和其他IT基础设施的维护和升级项目。
• IT资产和库存管理
• 访问管理:
• 管理对资源的权限，如网络文件夹、许可证等。
• 通过确保配置用户帐户和访问权限的方式，协助员工的入职和离职
• IT资产管理:
• 在IT资产管理系统上维护IT硬件和软件清单
• 事件和IT安全警报的管理:
• 对用户机器上的防病毒和其他安全警报采取补救措施
• 与全球基础设施团队合作，确定网络和基础设施警报的原因，并提供解决方案的协助。
• 文档:
• 创建培训材料并向用户提供关于正确使用标准硬件和软件的基本培训
• 为未来的知识共享彻底记录支持事件、客户互动和解决方案。
资格:
• 强大的分析问题解决和技术故障排除能力
• 最近提供IT支持的经验。
• 在安装、配置和支持计算机硬件（如工作站、打印机和其他外围设备）方面具备技术能力。
• 时间管理 - 能够优先处理任务并管理高工作量，并在优先事项发生变化时有效调整，有效地管理时间和资源。
• 快速学习新技术的能力。
• 这个职位与终端用户有密切的互动，因此必须具备良好的客户关注和社交技巧。
• 在Windows 10企业域环境中支持用户的中级知识，包括Active Directory、Office 365、打印服务和会议技术。
• 了解IT基础设施，包括计算机网络、布线、网络文件和打印服务（SMB、SMTP、VPN等）。
• 自我激励和专注于技术，并具备为客户提供满意服务的能力。
根据我们对公平和多样性的承诺，我们积极招聘女性、有色人种、土著人民和残疾人。我们也会根据要求为现有员工和招聘过程中的申请人提供就业适应。我们遵守我们经营的所有司法管辖区的人权法规，并致力于提供一个卓越发展和重视多样性的工作环境。Compugen致力于在面试和就业过程中提供住宿。如果您需要住宿，招聘经理和人力资源联系人将与您合作以满足您的需求。 
多伦多