关键角色和责任：
• 确保分配给客户现场的基础设施配置、安装、测试和运行
• 进行必要的检查，应用监控工具并响应警报
• 在问题和错误发生之前或发生时进行识别，并及时以所需的详细程度记录所有此类事件
• 协助分析、指派和升级支持电话
• 调查指派的三线支持电话，并确定事故和问题的根本原因
• 如有必要，向第三方供应商报告和升级问题
• 为客户提供现场技术支持，并为客户提供现场工程服务
• 每月随机审查事故和服务请求，分析并推荐质量改进措施
• 向客户和受影响方提供持续反馈，并按照NTT的规定更新所有系统和/或门户
• 积极寻找工作优化的机会，包括工作自动化的机会
知识、技能和特质：
• 能够跨不同文化和社会群体进行沟通和工作
• 能够提前计划活动和项目，并考虑可能的变化情况
• 能够保持积极的工作态度
• 能够在压力环境下良好工作
• 当有必要时，能够努力工作并加班
• 能够应用积极的听取技巧，如复述信息以确认理解、探索进一步相关信息并避免打断
• 能够适应变化的环境
• 能够将客户置于所有互动的前沿，理解他们的要求，并在整个客户旅程中营造积极的客户体验
学术资格
• IT/计算机高级文凭、学位或相关资格（或具备同等工作经验）
所需经验：
• 具有示范性工作经验
• 在中大型ICT组织内工程职能方面具有示范性经验
• 具有托管服务的示范性经验
• 具有ITIL流程的示范性工作知识
• 具有与供应商和/或第三方合作的示范性经验
技能摘要
API集成、云基础设施、云网络、云服务管理、计算、基础设施部署、性能优化、故障排除
什么因素使您适合这个角色？
远程类型：
平等机会雇主
NTT自豪地成为一家平等机会雇主，拥有秉承多样性的全球文化。我们致力于提供一个没有不公平歧视和骚扰的环境。我们不以年龄、种族、肤色、性别、宗教、国籍、残疾、怀孕、婚姻状况、性取向、性别重新分配、退伍军人身份或其他受保护的类别来歧视。 
利雅得