阿联酋国民银行目前正在招聘合适的、有资格和经验的候选人担任客户体验与质量保证主管的工作职位。该职位的主要责任是领导和推动业务绩效，并确保零售财富管理团队的销售质量和客户满意度达到最高标准。
客户体验与质量保证主管的职责：
• 销售质量：制定和实施质量保证流程，提升销售效果和客户满意度。
• 培训与发展：与培训与发展团队密切合作，通过有针对性的辅导和培训计划不断改进。
• 与跨职能团队合作，将质量标准与组织目标和目标对齐。
• 战略领导：制定并执行与组织整体目标和目标一致的全面客户体验战略。
• 流程优化：识别客户体验流程改进的领域，实施变更，并衡量改进的影响。
• 数据驱动的洞察力：利用客户数据和反馈获得洞察力，识别趋势，并推动战略决策以提升客户体验。
你还会做什么？
• 客户倡导：在组织中代表客户的声音，根据客户需求和偏好影响财富产品/服务的改进。
• 绩效指标：建立和监控关键绩效指标（KPI），评估客户体验举措的成功，并提出基于数据的改进建议。
• 危机管理：有效处理和解决升级的客户问题，确保及时解决并保持客户信任。
• 项目开发与管理：在财富管理领域识别、开发和实施新的业务发展机会，领导和监督财富管理项目从启动到完成，并与跨职能团队合作确保项目成功。
• 激励管理：管理零售财富管理团队的激励计划，确保准确、及时计算和分配激励。
• 管理信息（MIS）：生成和分析管理信息报告，为战略决策提供洞察力，并向关键利益相关方传达MIS的发现。
• 演讲技巧：向内部利益相关方开发和传递演讲，清晰表达业务战略和项目发展。
• 战略规划：为整体财富管理战略的制定和执行做出贡献。
• 利益相关者管理：为内部利益相关者提供专业支持，并管理内部和外部利益相关者的反馈。
• 风险与合规：遵守法律、法规和监管指导的字面、精神和意图。
• 根据阿联酋国民银行的政策和程序及时报告任何潜在或实际违规行为。
客户体验与质量保证主管的要求：
• 商业、传播或相关领域的学士学位。
• CISI Level 3 认证。
• 在银行业有至少10年面向客户的工作经验。
所需技能和知识：
• 领导和团队管理能力
• 对银行产品和服务的深入了解。
阿联酋国民银行个人银行顾问
阿联酋国民银行数据项目经理
阿联酋国民银行现金解决方案与咨询经理 
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