职位描述
我们正在寻找一位具有自然语言处理（NLP）和机器学习（ML）专业知识的质量项目经理加入我们的运营和会员体验组织（OMX）。在这个关键角色中，您将负责确保我们的语音分析仪表板的最佳性能、功能和用户体验，并使用NLP和ML解决方案提取有价值的业务洞察。您的职责包括有效管理进入的工单，处理各种问题、反馈和请求，以保持最高水平的用户满意度。此外，您的专业知识将在维护和微调NLP模型方面发挥关键作用，以确保其最佳性能。这个多方面的角色将有助于提升仪表板的质量、可靠性和可用性，同时还利用NLP和ML技术提取有意义的洞察。（请注意，这不是数据科学家的角色。）
此角色和经验水平提供的基本工资将从92,520美元起，最高可达128,600美元。全职员工还有资格获得奖金、竞争力的股权计划和福利。实际的基本工资可能会更高，根据您的所在地、技能、资质和经验而定。
在这个角色中，您可以期待
• 应用NLP和ML技术分析和提取非结构化文本数据的洞察。
• 与跨职能团队合作，将业务需求转化为NLP/ML驱动的解决方案。
• 设计、开发和实施类别模型以解决特定的业务挑战。
• 寻找模型改进的机会，并领导调优工作以提高准确性。
• 与数据工程师和数据科学家合作，为NLP应用优化数据流程。
• 了解NLP、LLM和ML技术的行业趋势和进展。
• 通过提供可行的洞察给关键合作伙伴，协助建立数据驱动决策的文化。
• 迅速识别、分析和解决错误、故障、软件漏洞和功能故障。
• 监控和纠正数据显示错误，确保仪表板上准确的信息表示。
• 处理与登录相关的困难，并适当管理用户权限。
• 评估和优先处理用户对新功能或改进的请求，与开发团队合作提升仪表板功能。
• 收集和解决可用性反馈，提升整体用户体验和界面设计。
• 解决与仪表板速度和响应能力相关的问题，优化其性能。
• 与安全团队合作，确保数据隐私和安全，为仪表板使用提供安全环境。
在这个角色中，您需要具备以下能力
• 在技术支持或质量保证岗位上具有丰富经验，最好是在软件或技术驱动的环境中。
• 解决问题的能力，有效诊断和排除技术问题。
• 熟悉数据分析和解释，以准确表示数据。
• 与用户、开发团队和团队成员互动的优秀沟通能力。
• 熟练使用相关工具跟踪和管理支持工单。
• 理解用户体验原则，解决可用性问题。
• 在动态环境中进行协作和优先处理任务的能力。
• 熟悉情感分析、文本分类、实体识别等。
• 对机器学习概念和方法论有扎实的理解。
• 能够处理大型数据集并进行数据分析。
• 解决问题的能力强，对模型开发和评估有勤奋的态度。
• 优秀的沟通能力，能够向非技术团队成员传达复杂的技术概念。
• 适应在快节奏、高增长、全球联系中心环境中工作。
• 高级的Microsoft Office或G Suite技能。
• 愿意出差国内外，大约占时间的10%（COVID后）。
关于我们
在Chime，我们相信每个人都可以取得财务进步。我们热衷于开发解决方案和服务，赋予人们成功的能力。每天，我们以对会员的同理心为出发点，并通过帮助他们以有意义的方式获得支持而保持动力。
我们创建了Chime——一个金融科技公司，而不是一家银行——基于这样的前提，即基本的银行服务应该是有帮助、透明和公平的。Chime帮助会员解除了阻碍他们前进的系统性障碍，为他们提供了获取流动性、奖励和信用建立的能力，我们易于使用的工具和直观的平台让会员对自己的资金拥有更多的控制权，并采取行动实现他们的财务目标。
到目前为止，我们深受会员的喜爱，并为帮助数百万人实现财务进步感到自豪，无论他们是开设储蓄账户、购买第一辆汽车或房屋、开办企业还是上大学。每天，我们都被会员的梦想和成功所激励，无论是大还是小。
我们正在团结普通人解锁他们的财务进步，您会加入我们吗？
• Chime与The Bancorp Bank和Stride Bank, N.A.合作，这些银行为Chime会员使用的银行账户提供支持。
我们提供什么
• 考虑到地点，我们提供一个混合工作政策，结合办公和参加团队和公司活动的时间，以确保您与工作和团队保持联系，无论您是在我们办公室附近还是远程工作
• 混合工作福利，如UrbanSitter和Kinside提供备用儿童、老人和/或宠物照顾，以及补贴通勤福利
• 基于经验的有竞争力的薪水
• ✨ 401k匹配加上优厚的医疗、牙科、视力、人寿和残疾福利
• 慷慨的休假政策和公司范围的照顾自己的日子
• 1%的休假时间用于支持您选择的当地社区组织
• 通过现代健康提供的心理健康支持，包括治疗和辅导
• 所有父母享有16周的带薪产假，生育父母额外享有6-8周的产假
• 使用Maven，一个家庭规划工具，可获得高达1万美元的冷冻卵子、生育治疗、领养等费用报销
• 线下和线上活动，与您的Chime团队成员互动——如烹饪课、引导冥想、音乐节、鸡尾酒课、绘画夜等等，还有美味的零食盒！
• 加入金融科技领域最有经验的团队之一，迎接具有挑战性和充实的机会，帮助数百万人解锁财务进步
我们知道，没有多样化的团队和包容的环境就无法做出出色的工作。这就是为什么我们特别寻找具有不同优势、技能、背景和想法的个人加入我们的团队。我们相信这为我们提供了竞争优势，以更好地服务我们的会员，并帮助我们作为Chimers和个人共同成长。
我们聘请任何种族、肤色、血统、宗教、性别、国籍、性取向、性别认同、年龄、婚姻或家庭状况、残疾、退伍军人状况和其他任何状况的候选人。Chime自豪地成为一家平等机会雇主，并将根据旧金山公平机会法、库克县法令以及加拿大省级和联邦法律的规定考虑具备犯罪记录的合格申请人。如果您有残疾或特殊需求需要提供帮助，请告诉我们。 
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