职位：网络管理员
合同期限：多年，持续合同
班次：夜班（晚上11:00至早上7:30）
地点：伊利诺伊州阿灵顿海茨（100％现场）
数据网络技能（必需）：
• 技术技能：需要对局域网/广域网、路由、交换机、负载均衡器、防火墙有一般了解
• 客户关注：了解内部和外部客户的期望和要求，充当他们的代言人，并通过透明沟通建立他们的信任和尊重
• 团队合作：在协作环境中表现良好，通过自愿完成任务和分配、成为积极的团队成员参与讨论、发展和维护整个企业范围内的正式和非正式关系，通过指导和知识转移以整个团队的成功来定义成功
• 个人责任：经常对自己的决策、行动和团队和领域的行动承担个人责任；在结果不符合预期时向客户或领导负责
• 奉献精神：表现出愿意投入时间和精力来完成目标、任务、分配等的愿望。将在全年365天24小时支持运营所需
语音技能 -（不需要语音经验）：
• 负责配置和设置CISCO统一通信管理器设备和CISCO Unity语音邮件
• 支持所有先进的智能呼叫路由平台，如Genesis和Cisco呼叫管理器，以及利用CTI技术将语音和数据信息流集成。
• 为联合航空企业和联系中心语音和网络提供24/7维护和支持
• 负责非联系中心相关语音平台的事件、变更和问题管理
• 确保企业语音运营领域的可用性、性能和运营完整性
• 传达业务影响，并确保在事件管理中调动正确的资源以快速解决运营问题
• 确保生产语音基础设施的PCI合规性
• 鼓励并执行IT服务管理流程和程序的合规性
• 对企业语音相关问题的事件、问题和变更管理负责
• 及时识别语音服务问题和解决服务事件，使用AT＆T Business Direct、Verizon Enterprize Center
• 通过与多个国内外运营商（例如：SITA、AT＆T、Verizon、BT等）的供应商和第三方关系管理语音网络。
• 监控多个国内外联系中心终止的入站（国内和国际免费网络）。Cisco Cube Genesys-CCPulse、CME和Avaya CMS
• 快速响应问题识别，通知受影响的团队，并及时解决问题，使用Prognosis、Empirix和HP Service Manager
• 升级至第三和第四级支持，确认解决方案，并跟进事件文档
• 使用NNMI和HP Network Automation确保网络运营的可用性、性能和运营完整性
• 与内部和外部技术团队协调、排除故障、跟踪和升级语音和网络问题和活动，以支持业务的运营需求。
职责：
• 监控和管理所有语音和网络基础设施，以确保满足可用性和性能指标
• 管理与网络运营相关的第三方关系（例如SITA、Verizon、AT＆T等），以确保满足服务水平协议。
• 与其他技术团队咨询，以确保运营成功
• 交付/支持-确保网络运营领域的可用性、性能和运营完整性
• 跟踪和升级未解决的问题，以确保运营成功
• 进行根本原因分析，以迅速恢复任何网络服务中断，并防止问题再次发生
• 与内部和外部技术团队协调活动，以支持业务的运营需求
• 检查所有与网络相关的变更管理工单，以确保它们在生产环境中的推广符合运营准备
• IT流程管理和行政工作
• 鼓励并执行与网络运营相关的IT服务管理流程和程序的合规性
• 对与网络相关的问题的事件、问题和变更管理负责 
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