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我们正在寻找一位能够协调从简单活动到更复杂计划的能力资源。该角色将及时准确地为组织的桌面计算环境内的最终用户提供现场/呼叫支持，以确保最佳的服务交付。
IT技能和经验
• 角色和职责：
• 使用不同类型的以太网和光纤电缆。遵循电缆标准（TIA-568标准）和光纤测试设备
• 在断开修复活动中修复/更换故障设备和软件到适用的OEM
• 建议，外围电缆（例如用于连接墙块，线路接口单元等的补丁电缆）
• FSO在现场MACD下执行的任务如下
• 添加/删除CSU/DSU
• 添加/删除带外访问设备/调制解调器
• 添加路由器，交换机，防火墙或其模块和卡片（基于机箱或非机箱）
• 侦测恶意设备（跟踪电缆从交换机到终端位置）
• 擦除配置
• 使用MS Visio创建适用的文档和安全和网络相关知识以执行这些任务（例如，网络图，CMDB数据，合规性文档，DNS记录，更改记录）
• 进行现场调查（包括无线局域网现场调查），以捕获站点上的所有相关设备和相关外围设备，并确保所有站点文档准确无误并按照客户和OEM的标准进行。
• 支持网络和安全设备，解除机架，包装，安装和运送设备到多个位置。
• 使用的交换机类型如访问交换机，核心交换机，服务器农场交换机，分布交换机
• 执行RMA流程
• 替换网络硬件，
• 标记补丁线缆，
• 卸下有缺陷的硬件，
• 将RMA硬件安装到机架中，
• 重新连接铜缆和光纤电缆
• 使用JJTS标准代码/IOS升级硬件
• 完成UAT测试
• 将旧硬件退回
• 替换或安装新的网络硬件
• 需要使用工具来执行FSO工作
• 螺丝刀，
• 笔记本电脑，
• 热点，
• 控制台电缆，
• SecureCRT或PUTTY软件，
• 熟悉WebEx / Skype / Teams和AWS
• 对WAN / LAN / WLAN网络/联系中心网络设备进行故障排除
• 使用适当的设备和培训进行无线局域网调查以进行故障修复
• 本地联系点用于升级/过期/未完成的事故和iTASK
• 本地联系点与NOC和当地供应商（例如电信，布线等）跟进
• 协调和管理与SDL和J&J网络团队的沟通（例如事故更新）
• 跟进和支持运营团队开放的RITM
• 支持TLM，容量，发布，问题管理等其他倡议
• 网络设备库存和备件管理（例如支持/协调物理库存盘点）
• 从网络工具（例如LogicMonitor，Netscout，Tornado，Prime等）中运行报告以获取网络CI所需的信息
• 作为FSO执行CSR / MACD /项目工作
• 在需要时支持网络团队，如故障排除，知识共享，徽章，现场访问，协助现场/远程操作，指导资源，培训等
• 根据业务需求和紧急情况执行其他现场服务活动 
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