支持服务部门负责人 - 云保险软件
薪资：70,000英镑 - 100,000英镑 + 优厚福利
地点：伦敦（远程）
客户简介：
我们的客户是一家知名的财富管理平台提供商和开发者，为金融服务行业提供服务。他们的客户群涵盖英国和欧洲。
职位描述：
作为经验丰富的支持服务部门负责人，您将在战略规划、团队领导和确保客户协助的最高水平方面发挥关键作用。
职责：
• 监督日常运营，确保高效解决问题票务，并就复杂支持案例提供指导。
• 制定并执行与公司目标一致的全面支持策略。
• 与跨职能团队合作，确保客户的成功和满意度。
• 对进入的票务进行分流，分配给适当的人员，并实施可扩展性的现代实践。
• 招聘、培训和指导支持专员，培养持续学习的文化。
• 优化流程以实现最佳效率，并定义/跟踪关键绩效指标（KPI）。
要求：
• 在保险软件支持服务方面具有领导经验，最好是云端。
• 工商管理、计算机科学或相关领域的学士学位。
• 高级学位为佳。
• 掌握JIRA、JIRA服务管理、Confluence、基本的AWS理解，以及多租户和微服务解决方案的经验（有益）
• 此外，熟悉低代码/无代码、敏捷方法和ITIL资质（理想）
• 能够在欧元区内出差。
立即申请这个卓越的机会，为一个充满活力的团队做出贡献，进一步提升您的职业生涯。
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