角色：IT服务台分析师
地点：伦敦西部
薪资：£100.00至£120.00（IR35内部）
合同期限：1个月滚动合同
一家位于伦敦市中心的令人兴奋的组织需要一位热情而精力充沛的服务台分析师。这家令人兴奋的公司正在寻找一位自信的沟通者和具有出色客户服务经验的服务台分析师。这是一个在科技行业开启职业生涯的绝佳机会。
职责：
服务台分析师将会：
• 作为一线支持，诊断问题和故障。
• 与网络部门合作，解决和诊断一线故障。
• 使用Zendesk记录电话，并进行问题分类。
• 处理服务请求和事件记录，负责更新和关闭。
• 创建IT账户并支持应用程序/企业系统。
• 提供一线故障排除和事件解决，适时升级。
• 资产管理（移动设备、笔记本电脑、台式机等）。
• 编写文档，包括用户指南/常见问题解答。
• 根据需要更新文档。
• 一/二线IT支持。
• 协助AV、网络和基础设施团队进行项目。
基本要求：
服务台分析师需要具备以下能力：
• 出色的客户服务经验。
• Active Directory账户管理经验-密码重置、账户创建、分发列表管理。
• 记录工单的经验。
• 支持Windows操作系统的经验-W7、W10、W11。
• 笔记本电脑/硬件支持。
• 出色的口头和书面沟通能力。
• 对IT和技术有热情（具备ITIL知识更佳）。
• 使用Microsoft工具的经验，包括Excel。
如果您具备以下经验，那就太棒了：
• 支持Mac操作系统和设备的经验。
• 经验搭建。
• Office 365套件-Sharepoint、OneDrive、Teams。
• ITIL。
我们正在寻找一位热情和自信的人，他们正在寻找一项令人兴奋的挑战和一个友好的公司。您必须亲和力强，善于沟通。如果您希望被考虑为IT服务台分析师的角色，请首先申请。 
伦敦