每一天的每一分钟，客户将他们的整个业务和声誉都寄托在微软云上。Azure客户体验（CXP）团队相信，当我们达到高质量和可靠性的标准时，我们的客户就会获胜。如果我们犯错，我们的客户就会让最终客户失败。我们的愿景是将微软云的客户变成粉丝。
我们是以客户为中心的问题解决者。我们在事故管理、支持和支持能力等领域进行深入的参与。我们分析和放大那些客户的声音，无论是在我们自己的团队内部，还是在云+人工智能团队中，将客户关系带入Azure的质量愿景中。我们创新的方式将我们所学到的知识扩展到我们的客户群体中。多样性和包容性是我们的核心，是我们的工作方式，也是我们使客户实现目标的方式。我们知道，赋予客户权力始于赋予我们团队真实地展现自己、以最佳方式工作和实现职业目标的能力。
您想加入微软Azure工程中增长最快的团队之一吗？您是否一直关注客户，并专注于提升客户体验？您是否热衷于云计算，并热爱解决最复杂的技术问题的挑战？
加入我们，与那些对云计算充满热情，并认为卓越的支持对于客户的成功至关重要的人们一起工作。
我们是Azure客户体验工程——全球Azure工程支持组织（Azure客户体验组的一部分），我们以客户为中心，支持并拥有工程思维。
作为Azure客户体验工程师，您是客户的主要支持和工程联系人，负责客户在Azure上的支持体验，解决复杂的关键问题，并支持重要的客户项目。您还将作为客户在Azure内部的代表，升级问题并推动为客户提供平台/支持改进需求的优先级。
在这个角色中，您将与现场团队（客户成功帐户经理、云解决方案架构师、支持升级工程师）和Azure工程团队合作，共同实现将Azure客户变成粉丝的使命，提供世界一流的工程支持体验。
微软的使命是赋予全球每个人和每个组织实现更多的能力。作为员工，我们以增长的心态汇聚在一起，创新为他人赋能，并共同实现我们的共同目标。每天，我们建立在尊重、诚信和责任的价值观基础上，创造一个包容的文化，在这里每个人都能在工作和其他方面蓬勃发展。
• 经验：具有6年以上的IT经验，支持和解决企业级、关键任务应用程序的复杂问题/情况，并在跨职能组织中推动技术解决方案。至少有2年的云经验。
• 出色的沟通能力：必须具备与客户产生共鸣并传达信心的能力。能够向不同的受众解释高度技术性的问题。能够优先考虑并传达客户的需求。承担责任并努力解决问题。
• 客户执着：对客户充满热情，关注提供正确的客户体验。
• 增长思维：在快节奏的环境中学习新的技能和技术的开放性和能力。
• 技术技能：对云计算技术有一定的了解。可选地，在以下一个或多个方面具有实际经验：
• 核心IaaS：计算、存储、网络、高可用性
• 数据平台和大数据：SQL Server、Azure SQL DB、HDInsight/Hadoop、机器学习、Azure Stream Analytics、Azure Data Factory / Data Bricks
• Azure PaaS服务：Redis Cache、Service Bus、Event Hub、Cloud Service、IoT套件、移动应用等
• 身份验证和认证：SSO/联合、AD/Azure AD、ADFS等
• 首选但不是必需的：Cosmos DB、Azure Kubernetes Service
• 有一种或多种自动化语言的经验（PowerShell、Python、C＃、开源）
＃AZCXP＃AZCXPACE＃ACES500＃AZCXPSUPPORT，#AzureCXP
此职位需要满足微软、客户和/或政府的安全筛查要求。这些要求包括但不限于以下专门的安全筛查：
• 微软云背景调查：此职位要求在入职/调动时通过微软云背景调查，并在此后的两年内进行背景调查。
微软是一个平等机会的雇主。所有合格的申请人将获得根据适用法律、法规和条例的保护，无论年龄、血统、肤色、家庭或医疗护理休假、性别认同或表达、遗传信息、婚姻状况、医疗状况、国籍、身体或精神残疾、政治隶属、受保护的退伍军人身份、种族、宗教、性别（包括怀孕）、性取向或其他任何受适用法律要求保护的特征。我们还会考虑符合法律要求的情况下的合格申请人，无论其犯罪记录如何。如果您在申请或招聘过程中需要帮助和/或合理的适应，由于残疾，请通过适应申请表格发送请求。
下面列出的福利/待遇可能因您在微软工作的性质和所在国家而有所不同。
• 技术导向 -
• 利用工程工具、客户遥测和直接输入。标记产品中的缺陷/信号模式或客户问题。向客户和合作伙伴通报复杂的主题性活动问题、进展情况，并讨论下一步工作。
• 从客户和合作伙伴那里综合反馈，了解产品使用情况，识别和解决当前产品中的功能和知识差距以及关键绩效指标（KPI）。领导团队与客户和合作伙伴分享洞察和最佳实践，改进服务。推荐对内容改进或故障排除指南进行更改，并制定评估这些更改的指标。
• 客户解决生命周期管理 -
• 利用跨系统进行健康检查，确保客户环境（例如产品、服务、功能）得到优化和配置以供部署。为客户提供指导，帮助他们理解和实施新版本。作为工程团队和客户之间的联系点，贯穿整个解决方案的生命周期。利用任何资源在解决方案生命周期中回应和解决即时问题。积极为客户提供指导，帮助他们在Microsoft平台上设计配置和部署解决方案。
• 处理来自支持或现场团队的复杂问题升级。进行影响分析，确定升级的优先级。对问题进行深入的根本原因分析，并将其转化为改进机会。作为专业领域的升级资源。代表团队处理高度复杂的问题，并回答各种技术问题和关注点。
• 关系/体验管理 -
• 充当客户的声音，并利用客户的反馈为相关产品和业务团队制定的业务计划提供输入。识别客户使用模式，并与工程、产品和业务团队合作解决客户问题。领导团队与特性和产品团队合作，重新设计/根据客户要求更改Microsoft产品。与客户就产品特性的反馈闭环。
• 与其他团队合作（例如，项目经理、软件工程师、产品、客户服务支持[CSS]团队），以优先处理和解决复杂的、高影响的客户问题，并将客户特性整合到产品中。与利益相关者讨论客户进展，并就常见类型的客户问题的解决方案计划提供专业知识。积极将信号转化为可行的见解/趋势，向产品团队提供改进服务可靠性的机制。领导与利益相关者（例如，工程/产品团队）的协调，制定改进客户健康参与和减少周转时间的机制。
• 分配的其他职责 
悉尼