我们目前正在招聘CTC或SC安全认证的IT支持官员，负责监督在与信息和通信技术的有效使用及其环境、采购、提供、交付和维护有关的任何领域提供建议、帮助和解决方案。
该职位位于伦敦SE1，靠近伦敦桥，属于IR35内。
主要职责：
1.支持服务台团队（包括支持官员和业务支持官员），并带头解决持续存在或影响较大的问题。
2.负责处理涉及一个或多个信息系统运作或解释的电话，并直接提供快速和适当的响应，包括：将求助请求引导到适当的功能以解决问题，监控进展情况，并让用户了解进展情况。
3.确保他们的团队正确记录所有求助请求，并按照约定的标准和程序及时回复所有指派的请求。
4.协助团队成员确保他们帮助用户有效使用桌面系统、产品和服务，调查复杂的问题情况以诊断根本原因，并帮助用户恢复或继续操作。
5.作为轮班制的一部分，提供非工作时间的接听与IT服务访问相关的电话。
技术要求/经验/资格：
- 有激励和管理个人以达到工作目标的经验。
- 在记录和控制信息系统和相关资产的查询和请求的背景下解决问题的能力。
- 能够解决问题、制作相关文档并管理升级。
- 能够理解用户的技术需求或问题，收集信息，定期沟通并提供可行的解决方案。
- 在作为贡献者和/或技术负责人工作并交付项目方面有经验。
- 对以下大部分软件产品或平台有良好的支持知识：
硬件
- 台式电脑和笔记本电脑
- 苹果电脑（笔记本电脑、iMac和Mini）
- 移动设备（iPhone和iPad、Surface Pro、Android设备）
- 本地和网络打印机和扫描仪（包括多功能设备）
- 本地网络的中心和交换机
- 电话系统（Cisco、Mitel、ACD）
操作系统
- Microsoft Windows 7和10
- Mac OS X
- 移动设备上的Apple iOS
- 移动设备上的Android
应用程序
- 在Active Directory/Azure Active Directory上管理帐户
- 适用于PC和Mac的Microsoft Office 2016/O365 Pro Plus
- 在Microsoft Office 365套件上管理帐户（包括Teams、Skype for Business）
- 在Microsoft Exchange 2016/Online上管理帐户
- Sharepoint、OneDrive
- 构建 - SCCM、映像、任务序列
- 多因素身份验证
- Citrix环境
- 移动设备管理，如Intune
工作安排
每周工作37小时，从周一到周五。
服务台采用轮班制，该职位负责确保工作人员在早上8点至下午6点之间提供服务，轮班如下：
- 上午8:00至下午4:24；
- 上午9:00至下午5:24；
- 上午9:36至下午6:00。
合理调整
将对工作安排进行合理调整，以适应残疾人士从事工作。 
伦敦