关于多伦多都会大学
作为思维和行动的交汇点，多伦多都会大学（TMU）正在成为加拿大领先的综合创新大学的转型之路上。在这条道路上，将公平、多样性和包容性作为我们机构文化的基本要素至关重要。我们当前的学术计划明确将这些价值观列为核心价值观，并努力将它们融入我们所做的一切。
TMU欢迎那些已经表现出致力于维护公平、多样性和包容性价值观的人，并帮助我们在大学的各个层面和单位实现将这些价值观融入工作中所带来的好处。此外，为了纠正加拿大就业中的劣势状况，并将亲身经历带入工作中，我们鼓励历史上受到不公平对待和边缘化的公平受益群体的成员申请，包括加拿大的原住民、梅蒂斯人和因纽特人，美国的原住民，有色人种，黑人，残疾人，女性和2SLGBTQ+人群。我们将优先考虑具有公平受益群体亲身经历并且有与大学每天合作的社区工作经验的候选人。请注意，鼓励所有合格的候选人申请，我们欢迎新移民来加拿大。
2022年4月，大学宣布更名为多伦多都会大学。了解更多关于我们下一章的内容。
张校
G.雷蒙德·张继续教育学院是加拿大最重要的大学继续教育提供者，为学生提供著名的、与职业相关的课程和项目。自1975年以来，我们一直致力于提供领先的职场知识，帮助学习者实现个人和职业目标。我们每年有大约7万名学生注册（在1,500门课程、研讨会和研讨会中），涵盖艺术、商业、传媒与设计、社区服务、工程、建筑和科学、国际专业人士入门、50+项目以及跨越鸿沟——高等教育的通道。我们还提供86个与职业相关的证书项目和众多课程系列，其中有39个证书项目可以完全通过远程学习完成。我们灵活、便捷的课程设置可在校园、远程教育和主要组织的员工群体外提供。
我们特别欢迎自我认同为女性、黑人、土著人或有种族属性的个人申请，他们将成为为我们极其多样化的学生群体提供服务的重要人员。如果您属于前述群体，请在求职信中自我认同。现在加入张校是一个非常令人兴奋的时刻，我们正在制定战略规划，以公平、多样性和包容性为指导价值观，并坚信多样性是我们的力量。我们正在建立一个承认和庆祝多样性的文化，欢迎您加入我们。
成功的候选人将在混合工作环境中工作（结合现场/校园和远程工作）。
机会
IT支持分析师将提供现场和远程支持和建议，就本地化技术服务（硬件和软件）以及网络和安全管理提供支持；包括系统的安装、维护、故障排除和员工培训。IT支持分析师与IT运营团队合作，有效地维护和实施系统，并为张校的最终用户提供优质的支持。
• 研究、评估和推荐硬件和软件解决方案，并为支持这些技术的培训材料和文档开发相关培训材料。
• 支持用户支持流程的顺利运行，并确保客户的问题和请求得到高效和及时解决。
• 在管理的总体指导下实施项目。
职责包括
• 维护并向张校员工提供现场和远程支持。处理部门技术问题的调查和解决，优先处理和解决询问和案例工单。
• 管理、配置和提供员工计算机设备（计算机、外围设备等），确保符合标准和TMU的安全实践。安装、升级、维护和优化面向员工的技术（硬件和软件）
• 在管理或高级员工的总体指导下管理、推动实施/迁移和维护技术项目和计划（例如系统升级等）。
• 更新、维护并确保系统和应用程序的安全性和稳定性（例如病毒扫描、签入/签出程序等）。预见技术问题，并为这些问题提供研究的解决方案。
• 与IT运营团队以及其他CE和TMU技术团队、供应商密切合作，开发和实施本地化系统、软件、云服务和/或硬件，以及其他持续改进项目。
• 研究、分析并推荐技术解决方案，以升级和购买以增强部门运营。
• 为员工提供建议、支持和培训，包括制作高质量的参考资料（常见问题解答、操作指南、视频等）。
• 与员工和团队成员分享TMU和CE特定的IT相关政策、程序和最佳实践的最新信息
资格
• 在技术领域的高等教育学位的成功完成，包括当前技术的专门培训，包括客户/服务器计算、云计算、网络、数据和信息技术管理。
• 至少3年相关经验，具备以下要求：
• 支持最终用户，协调和实施技术项目，提供帮助台支持，包括硬件和软件。
• 经验在故障排除和修复硬件和软件方面
• 经验在培训他人方面
• 经验创建技术文档和培训材料
• 可以考虑教育和经验相结合的等效组合。
• 致力于提供有效的技术客户服务
• 出色的沟通技巧（口头和书面），能够向非技术用户解释技术概念的能力
• 出色的人际交往能力，包括机智、外交和耐心；需要有明智的判断力和表现出专业精神，以有效地履行职位要求
• 较强的分析、批判性思维和解决问题的能力
• 具备当前技术的知识和经验
• 能够在团队环境中进行合作
• 较强的时间管理能力；能够同时处理多个任务，并具备灵活性，以有效地设置优先级并确保工作完成；根据需求改变优先级；在职位需求的要求下独立工作，并根据职位需求加班。
• 熟练使用MS Office套件（Microsoft Office Word、Excel、PowerPoint）和/或Google Enterprise Suite（Google Docs、Sheets、Slides等）
其他信息
职位编号20004835
汇报给IT运营经理
部门张校 - 技术解决方案
空缺类型FTCE
员工群OPSEU
工作地点混合（现场和远程）
开始日期尽快
结束日期NA
工作时间36.25小时
等级11
薪资范围最低：$71,020.92，最高至第3步：$77,606.50
招聘薪资范围同上
作为选拔过程的一部分，候选人可能需要完成职业评估。仅接受通过多伦多都会大学职业网站在线申请。
多伦多都会大学致力于《安大略省残疾人权利法案》（AODA）的原则，并旨在确保独立、尊严、融合和平等的机会贯穿于大学文化的各个方面。
我们将为申请人、学生、员工和多伦多都会大学社区成员提供无障碍的体验。我们致力于提供一个包容和无障碍的工作环境，从招聘过程开始。如果您有需要在招聘过程的任何阶段得到适应的限制，请联系hr@torontomu.ca。所有与住宿相关的信息将被保密处理。 
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