主要职责
• 拥有3-4年IT Helpdesk岗位工作经验的候选人。
• 熟练使用MS Office产品，了解一些关于桌面、软件等IT服务，并能够进行Excel报告。
• 英语流利，能够轻松处理电话。
• 候选人将与Helpdesk一起工作，执行各种任务，如接听用户电话、处理用户电子邮件，在Remedy中提出工单。
• 从警报管理工具中监控事件。
• 候选人还将跟进ATM报告和其他临时任务。
• 班次模式每周变化。班次为（0730 - 1545小时；0900 – 1830小时；1330 – 2300小时）。工作0730小时班次的员工在一周内还需要额外工作一天的周六。
关键要求
• 本科学历，要求商业、计算机科学或相关学科。
• 需要ITIL基础认证。
• 经验：4-5年在矩阵环境中管理复杂的IT查询和请求，或有运营线经验者优先。
• 需要了解以下一个或多个学科之一：开放系统、主机、存储、网络、Web/应用/中间件服务、服务管理功能或应用程序开发。 
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