Cooley正在寻找一名CRM QA专员加入IS法律、竞争和企业情报团队。
职位摘要：Cooley信息服务（IS）秉承卓越客户服务的文化，部门的所有成员都应该推动这一议程。为此，CRM QA专员应该认识到Cooley IS部门首先是一个服务组织，并且将根据这一要求与本文件中概述的技术或操作责任同等重要性进行评估。具体职责包括但不限于以下内容：
职位职责：
• 负责对Salesforce平台上的功能进行高效有效的测试，以确保系统功能满足用户需求并无缺陷地部署
• 创建和执行测试用例，以验证用户故事是否满足验收标准
• 理解测试和各个功能如何与CRM系统的更大业务和技术背景相结合
• 与CRM系统经理和CRM系统专员合作，确保测试用例涵盖所有技术要求
• 与CRM服务经理、CRM服务分析师以及可能的Cooley业务利益相关者（律师、市场营销、业务发展）合作，确保测试用例代表业务需求和实际场景
• 定义、创建和管理测试场景所需的代表性测试数据
• 与其他团队成员和/或外部供应商合作，推动缺陷的识别、分析、验证和关闭
• 理解软件开发生命周期，并与CRM系统和服务团队的其他成员合作，引导功能通过生命周期
• 熟悉Salesforce的功能、限制和最佳实践，并在日常活动中考虑这些因素
其他职位职责：
• 积极贡献于团队合作的文化和接受变革、促进协作的环境
• 有效地向团队成员沟通工作产品的进展和完成时间，以帮助他们协调自己的努力
• 识别事务所内部、同行事务所和其他相关行业的服务趋势，以改进服务的整合性
• 寻找内部和外部的专业发展机会
• 执行分配的或要求的所有其他职责
技能和经验
必需：
• 在Cooley LLP接受培训后，熟练使用Microsoft Office套件、iManage和其他公司应用程序
• 能够按需求工作延长时间和/或周末
• 在专业服务机构担任Salesforce或其他CRM系统的测试员或测试负责人的经验4年以上
• 具备将不同的信息（业务和技术）综合为清晰和逻辑的测试用例的经验
• 有与开发人员和业务分析师一起部署无缺陷CRM技术的团队合作经验
• 具备独立评估客户需求并开发响应解决方案的经验
• 有使用测试管理平台定义、记录和管理测试以完成的经验
• 有维护和支持客户服务理念的经验
首选：
• 学士学位
• 在法律服务行业工作的经验
• Salesforce认证，如：Salesforce管理员、Salesforce应用构建者、Salesforce销售云顾问
能力：
• 出色的书面、口头沟通和演示技巧
• 能够独立工作并在团队环境中工作
• 智慧好奇心，能够从中获得联系并综合信息和事实
• 能够在快节奏的环境中工作，并具备协调多个竞争性任务和需求、提供高水平客户服务的能力，同时保持专业风度
• 能够战略性地优先处理工作负载
• 具备团队合作精神，能够培养团队合作的文化
• 能够在遇到障碍时保持积极和乐观的态度
• 能够跟上新发展，掌握新技术，并适应变化。
• 出色的客户服务技巧
• 能够主动、富有创造力和独立思考
Cooley提供有竞争力的薪酬和优厚的福利待遇，并致力于公平和公正的就业实践。平等就业机会。
该职位的预期年薪范围为75,000美元至105,000美元。请注意，最终的报价金额将取决于地理位置、适用经验和候选人的技能组合。
我们提供全面的福利选择，包括医疗保险、健康储蓄账户（适用于医疗计划）、牙科保险、视力保险、健康和/或依赖护理弹性支出账户、税前通勤福利、人寿保险、意外身故和残疾保险、长期护理保险、备用儿童和/或成人护理以及其他家长支持福利。除了选择性福利选项外，受益员工还享受公司支付的人寿保险、意外身故和残疾保险、长期医疗福利，以及每年21天带薪休假和10个带薪假日。我们提供慷慨的产假和生育福利。新员工将参加详细的福利指导，了解更多关于我们的许多福利和资源的信息。 
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