职位描述
职位摘要
该职位涉及主导SFDC Sales Cloud和Service Cloud的实施、未来部署、持续改进项目，并提供平台和解决方案的可持续性。在这个关键角色中，您将处于利用Salesforce Service Cloud和Sales Cloud创建客户互动的全面360度视图的前沿。作为一个实践型领导者，您将与商业和其他业务利益相关者以及企业解决方案架构师合作，确保提供高质量的解决方案。
候选人将参与和贡献与系统相关的流程改进、ERP和其他系统集成以及系统升级的分析、设计和开发活动。必须具备在最少的指导下执行分配任务的能力，展示良好的业务知识，解决复杂问题，并对SDLC有深入的了解，与项目利益相关者紧密合作，确保提供质量解决方案。
该职位位于伊利诺伊州芝加哥或印第安纳州密歇根城的日立全球空气动力公司，并向IT服务总监汇报。
职责：
• 拥有全球Salesforce销售和服务云平台的整体设计、交付、实施后支持以及功能增加和升级的路线图。
• 制定和执行常见/全球标准解决方案、流程和系统，利用最佳实践。
• 组织研讨会，收集业务需求，绘制业务流程，并记录客户旅程。记录适配/差距分析和设计决策；确保与“开箱即用”功能的偏差具有充分的业务理由和积极的价值主张。
• 了解Salesforce平台内的技术发展；根据需要推荐和计划新功能的部署。
• 与利益相关者合作，创建原型和概念验证，作为引出和定义需求的手段。描述和说明设计，并提供适当的理由。
• 提供用户故事编写需求的指导。
• 利用持续改进方法并推荐改进措施。
• 为每个用户故事定义成功和验收标准。
• 监督Salesforce平台上解决方案的配置、质量保证、测试和部署。
• 充当发布经理，批准要在环境之间部署的配置和代码。
• 确保解决方案文档是最新和完整的，包括测试和签署支持文档。提供故障排除和技术支持服务，可能需要创建用户指南和/或文档和其他支持材料。
• 灵活跨时区工作；能够与现场和离岸IT团队成员以及关键利益相关者合作。
• 与跨职能全球团队合作，实现更大的企业目标。
资格：
• 在设计、开发和支持方面拥有至少5年的SFDC Sales和Service Cloud领导经验。
• 具备至少2年在Salesforce项目中担任领导角色的领导能力。有将Salesforce解决方案从设计到实施的经验。
• 有构建复杂Salesforce解决方案设计的经验，包括对Salesforce平台限制、执行顺序、数据存储影响以及共享和可见性的工作知识。
• 对SFDC Sales和Service Cloud解决方案和功能有透彻的理解。
• 具备SFDC配置和开发的实际经验。
• 需要有Sales和Service Cloud的经验；希望有CPQ、Salesforce Industries、Communities和Manufacturing Cloud的经验。
• 至少需要两个Salesforce认证：
• Salesforce管理员（首选）
• 销售云顾问（首选）
• 服务云顾问（首选）
• 平台应用程序构建者（首选）
• 应用架构师
• 技术架构师
• 系统架构师
• 出色的沟通和协作能力，具有与架构师、开发人员、质量保证团队和业务利益相关者有效合作的记录。
• 批判性思维能力，能够发现差距，质疑假设，反驳并提供最佳实践的替代方案。
• 熟练调试在代码或组件中发现的问题，展示对Salesforce平台的深入理解。
• 具备将Salesforce.com与其他应用程序集成并使用RESTful API实施数据驱动流程的实际能力。
• 具备使用Salesforce DX（SFDX）和命令行界面（CLI）集成器开发解锁包的实践经验。
• 强大的项目管理能力
教育：
• 计算机科学、信息系统、工业工程、运营管理或工程或相关领域的学士学位，或具备同等的经验。
关键行为：
• 积极主动的个性，积极进取的态度。
• 出色的人际关系建立能力。
• 强大的分析能力，能够观察趋势。能够根据结果积极提出建议，
• 可以回答问题、澄清和指示
• 能够根据不同受众的需求进行沟通
• 自我激励，有领导项目和/或交付工作流的经验。
• 出色的口头和书面沟通能力
• 能够以一种让利益相关者有信心决策的方式以视觉和书面方式演示概念。
• 出色的辅导、激励和指导多学科Salesforce专业团队完成工作任务的能力。
• 能够管理多个优先事项，适应不断变化的业务环境，并在组织的各个层面上良好合作。
• 强大的人际关系和积极倾听能力
• 在团队环境中工作良好。
• 注重细节。
• 以结果为导向，精力充沛，代表日立的价值观。
直接报告：
• 目前没有，但将根据实施、全球部署和支持的需求进行调整。
成功的候选人负责遵守日立全球空气动力美国的道德准则和相关政策。在工作中，被指派人员应采取一切必要措施以遵守我们的安全规则和要求，并积极支持组织努力实现并超越其创建和维护安全工作场所目标的目标。
此描述仅供参考。它旨在灵活适应，并将随着业务需求和需求的变化而不断发展，并可能根据公司的决定定期更新。
日立全球空气动力美国是一家平等机会雇主，不会因种族、宗教、肤色、年龄、性别、性取向、国籍、基因信息、退伍军人身份、身体或精神残疾或其他受法律保护的类别而进行歧视，无论是在招聘、就业、晋升、调动、薪酬还是其他就业条件方面。 
芝加哥