所需的技术技能- 票务系统 - ServiceNow / ITSM / CA，使用SCCM构建PC，Active Directory，GP更新，笔记本电脑重映像，Bitlocker，网络打印机，Bios，Ghost映像，操作系统，网络，安装和故障排除。
职能包括：
• Windows 7-10，Microsoft Active Directory，MS Office 365，PC硬件安装和故障排除，企业防病毒解决方案，Helpdesk票务系统。
• 出色的沟通建立关系和内部客户服务技巧
• 必要时愿意在非工作时间和周末工作，以完成项目或紧急支持。
• 为客户问题提供一级联系和问题解决。
• 根据需要与第三方供应商合作解决复杂的AV问题。
• 及时就问题状态和解决方案进行沟通。
• 对所有报告的事件进行票务更新。
• 安装，升级，支持和故障排除XP，Windows 7，Windows 8.1，Windows 10和Microsoft Office 2010 Cisco Jabber等授权的桌面应用程序。
• 应具备对Mac操作系统的基本了解，以支持苹果电脑用户。
• 安装，升级，支持和故障排除打印机，计算机硬件。
• 对计算机，笔记本电脑，打印机和其他授权外设进行常规预防性维护任务。
• 对桌面计算机，笔记本电脑，打印机和任何其他授权外设进行修复。
• 使用诊断工具排除与网络连接和工作站硬件/软件相关的问题。
• 具有基本的IT知识，对网络，服务器，音视频，智能设备和电信有基本的了解。
• 该职位需要在以项目为基础的环境中灵活工作并具备团队合作能力。完成分配的其他职责。
• 为非网络连接的打印机提供L1支持 
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