办公室：香港办事处
部门：项目管理部
职位：客户成功执行员
职业级别：入门级
工作类型：全职，永久
公司概述
CloudMile是一家云计算和人工智能公司，通过云技术和机器学习帮助企业加速数字化转型。我们的使命是通过现代化和整合主流IT以及大规模部署数字解决方案，为每个企业实现数字变革。CloudMile通过云计算、人工智能、机器学习和大数据分析的结合来提供动力。我们的解决方案帮助企业通过将企业数据与云架构设计相结合，最大化云的效率。
职位描述
CloudMile的客户成功执行员（CSE）通过利用Google Cloud解决方案满足客户需求，帮助客户实现业务价值。CSE与我们的客户、工程和技术团队密切合作，就产品的使用和集成提供咨询，以满足客户的需求和要求。CSE将在Google Cloud产品方面提供面向客户的专业知识，充分了解云计算。这有助于确定作为我们服务提供的一部分将交付的需求，并与客户一起管理项目实施。
职责：
• 启动新客户并与销售、交付和支持团队合作，确保解决方案和服务的成功部署
• 支持售前活动，包括售前发现、范围确定和SOW准备
• 组织项目启动会议、定期项目状态会议和与客户及相关方的运营审查，以定义和跟踪项目目标
• 提供项目状态更新报告、会议纪要和项目报告
• 对客户活动和运营进行日常跟进
• 在内部项目管理系统中维护准确的项目和任务级别状态
• 开发和维护实施最佳实践，记录程序、标准和最佳实践，并协助改进和自动化现有流程
• 发现改进和增值机会
• 成为客户实施的主要联系人
• 采取主动的方式解决客户问题
• 管理内部和外部利益相关者关系。建立强大的跨支柱关系，推动一致的绩效。解决公司、客户和/或第三方供应商的升级问题
• 在客户管理团队、技术团队的支持下，合作跨支柱工作，为每个客户识别和实现价值和收入机会
• 及时协助和支持客户解决与我们解决方案相关的问题和查询，确保优先考虑客户满意度
• 在需要时优先处理和升级问题，并及时向客户报告进展情况并管理期望
资格：
• 信息技术、商业管理或相关领域的副学士学位或高级文凭。欢迎应届毕业生
• 在B2B SaaS业务中具有启动经验或客户成功/客户关系职位将是优势
• 具有以客户为导向的经验
• 注重细节和分析能力
• 能够处理和优先处理多个任务，并独立工作
• 熟练掌握普通话、中文和英文的口头和书面沟通能力
• 具有处理复杂/模糊客户情况的经验
• 以客户关系为驱动
• 积极主动，具有“解决问题”的态度
• 创业/快速扩张的心态-您学得快，是天生的问题解决者
• 资源丰富，具有优秀的人际关系和沟通能力
• 能够适应和在国际环境中工作
• 组织有序、注重细节-你注重细节，能够轻松识别它们
• 能够管理、优先处理和平衡客户和内部工作负载（会议、任务、行政、电子邮件、项目工作等）
• 具有合作、可教、建设性的态度
• 具有技术经验将是优势
• 熟练掌握普通话、粤语和英语
我们的福利：
• 优秀的培训和职业发展机会
• 五天工作制
• 公共假期、年假、婚假、产假和陪产假
• 医疗保险福利
• 强制性公积金缴纳
• 教育和培训机会 
香港