伊利诺伊大学香槟分校技术服务部门招聘网页托管和行政应用团队的经理。该职位将负责监督与企业网页托管和IT服务管理平台相关的服务和资源，与校园合作伙伴和技术团队密切合作，为伊利诺伊大学的IT未来发展发挥重要作用。我们寻求一个具有卓越沟通技巧的协作领导者，能够倾听并与校园合作伙伴、客户利益相关者和支持团队紧密合作。对于能够创造性地展望未来并交付重要项目的个人来说，这是一个令人兴奋的机会。根据大学的工作灵活性政策，这个职位完全可以远程工作。此职位不提供工作授权赞助。
为什么在技术服务部门工作？
员工福利亮点
工作摘要
在技术服务部门内管理服务团队，负责管理这些团队负责的服务的整体运营责任。管理员工和与IT应用程序（如cPanel、WordPress、Team Dynamix、Status Hub等）相关的校园服务提供领域，负责网页托管和/或行政业务应用领域的整体日常管理、指导和员工发展。在网页托管和IT服务管理应用领域担任服务提供者的角色。职责和责任
提供对服务团队内员工的管理监督。
• 负责确保员工的管理政策始终适用，确保开放、包容、多样和公平的工作环境。
• 负责招聘员工、设定员工目标、日常工作流程、进行绩效评估、职业发展、继任计划、指导和辅导。
• 与领导和其他经理合作，积极沟通并跟进变化和计划。
• 制定并维护准确的预算和资源分配信息，包括年度或根据需要为运营支持活动制定预算。
• 了解组织的适用流程和程序，并就这些流程和程序的持续改进提出建议，提供管理分析和改进建议。
• 优先安排和指导运营支持活动，并根据任务要求与员工进行工作分配，匹配任务要求和技能。
• 指导团队与组织、校园和大学目标保持一致。
• 确保员工获得适当的培训和发展。
• 与领导合作确定和计划未来的运营需求。
服务交付和流程管理
• 确保校园的企业服务遵循最佳实践，包括升级的事件和问题管理、容量规划、发布管理、变更控制、监控、应用程序安全性和评估、灾难恢复和业务连续性规划（适用于服务）。
• 提供管理报告、分析、数据和信息，用于行政目的。
• 确保员工寻求校园用户的意见，以改进服务。
• 了解组织的适用流程和程序，并就这些流程和程序的持续改进提出建议，提供管理分析和改进建议。
• 在适用和需要的情况下，提供技术专业知识，包括服务拥有权、服务交付、项目管理、变更管理和生命周期管理。
• 制定并维护服务生命周期路线图，考虑未来增长、容量、功能需求，以及必要时的淘汰。
• 为新的和现有的服务倡导商业案例证明和成本效益分析。
• 管理与主要供应商和/或合作伙伴的关系和支持协议，以确保及时有效的技术或服务规划支持和事件响应。
为客户提供优质服务
• 在单位内倡导卓越的客户服务，并与技术服务帮助台合作，设定和管理客户的期望。
• 在服务规划和部署中，充当技术服务客户的代言人。
• 确保遵守、审查和批准适用的流程和程序。
• 积极与校园合作伙伴和用户进行互动。解决客户满意度问题。
最低资格要求
• 在与IT相关的职能（如硬件/软件支持、编程、网络设计、网络工程、IT系统集成或密切相关的领域）拥有五（5）年工作经验，其中包括监督或领导工作的能力。包括信息技术（IT）、IT管理、编程、IT系统或密切相关的学院课程可以按照以下方式替代：
• 30学期小时相当于一（1）年，
• 专科学位（60学期小时）相当于十八（18）个月，
• 90学期小时相当于两（2）年，
• 学士学位（120学期小时）相当于三（3）年）。
• 在IT环境中具有监督或领导能力的经验。
首选资格
• 计算机科学、信息技术或其他相关领域的学士学位。
• 在信息/教育技术领域拥有七（7）年经验。
• 在高等教育IT服务方面拥有五（5）年经验。
• 拥有使用IT服务管理流程和原则进行应用程序或服务管理的经验。
• 部署和管理企业服务的经验。
• 对网页托管和/或IT服务管理技术有广泛的了解。
• ITIL 3 Foundation或ITIL 4 Foundation认证。
• 专业领导或经理培训。
• Educause专业认证或课程，如经理学院。
知识、技能和能力
优秀的口头和书面沟通能力。了解所负责领域和部门内使用的系统和操作。能够监督和协调所分配员工的活动。能够与同事、主管、行政人员和其他校园/机构单位有效沟通。能够识别和解决技术和人员问题。能够在团队环境中有效合作。
任命信息
这是一个100%全职的公务员5030 - 信息技术经理/行政协调员职位，任命为12个月。预计开始日期为截止日期后尽快。薪资范围从95,000.00美元起，薪资与经验相符。
此职位不提供工作授权赞助。
有关公务员分类的更多信息，请访问SUCSS网站https://www.sucss.illinois.gov/pages/classspec/default.aspx。
申请程序和截止日期信息
申请必须在2024年2月5日下午6:00（CST）之前收到。请使用此发布顶部或底部的“立即申请”按钮申请此职位。如果您希望被考虑为调动候选人，您必须申请此职位。未通过https://jobs.illinois.edu提交的申请将不予考虑。如果职位要求，必须在就业的第一天或之前提供成绩单或其他证明文件。有关此特定职位的更多信息，请联系达拉斯·约翰逊（Dallas Johnson），电子邮件：dallas1@illinois.edu。如有关于申请程序的问题，请联系217-333-2137。
伊利诺伊大学系统是一个机会均等的雇主，包括但不限于残疾和/或退伍军人身份，并遵守所有适用的州和联邦就业法规。请访问必需的就业通知和海报以查看我们的非歧视声明，并获取有关必需的背景调查、性骚扰/不当行为披露和通过E-Verify进行就业资格审查的其他信息。
鼓励残疾人士申请，并可以根据《美国残疾人法》（2008年）要求合理调整以完成申请和/或面试过程。可以通过合理住宿门户网站提交请求，也可以通过217-333-0885联系办公室的无障碍和适应性部门，或通过发送电子邮件至accessibility@illinois.edu联系。
申请ID：1022526
职位类别：技术
申请网址：https://jobs.illinois.edu 
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