公司简介
在ServiceNow，我们的技术让全世界为每个人工作，而我们的员工使这一切成为可能。我们行动迅速，因为世界不能等待，我们以与众不同的方式创新，为我们的客户和社区提供服务。加入ServiceNow，您将成为一个充满雄心壮志的变革者团队的一员，他们充满好奇心，富有创造力。我们知道，当您过上最好的生活并分享您独特的才华时，您才能做出最好的工作，因此我们尽一切努力使这成为可能。我们一起梦想，相互支持，实现我们个人和集体的梦想。未来是属于我们的，它从您开始。
我们拥有超过7,700多个客户，为《财富》500强企业的约85％提供服务。我们很自豪成为《财富》100强最佳雇主之一和“世界上最受钦佩的公司”。
在Now博客上了解更多有关现在生活的信息，并听听我们的员工分享他们在ServiceNow工作的经历。
不确定是否符合工作描述的所有资格，但对该角色非常兴奋吗？我们仍然鼓励您申请！在ServiceNow，我们致力于创造一个包容的环境，听取、重视和尊重所有声音。我们欢迎所有候选人，包括来自非传统、不同背景的个人，可能与这个角色不太相关的典型路径。我们相信技能和经验是可转移的，追求梦想的愿望会产生出色的候选人。
职位描述
资深性能支持顾问（升级工程）职位是一个独特的机会，加入客户服务和支持团队，与我们最大的客户合作解决他们最棘手的性能和可扩展性问题。您将负责推动解决我们最复杂和战略重要的客户的关键升级技术问题的成功闭环。
作为一个能够跳出常规思维的人，您将在一系列反应性和主动性的工作中发挥您的技术故障排除技能。此外，您的一流咨询技巧将得到充分利用，因为您将扮演“值得信赖的顾问”的角色，帮助扭转糟糕的局面，帮助客户从我们的平台中获得最大价值。
我们正在寻找最好的人才。作为回报，我们提供高竞争力的基本薪资和福利，包括慷慨的假期津贴、奖金计划、股票期权和灵活的工作安排。我们包容的工作文化鼓励归属感和个性，合作和客户导向。
我们的客户是我们的北极星，我们热衷于帮助他们取得成功！
•请注意-此职位是一种混合职位，需要您每周在悉尼办公室工作2天*
您在一周的典型工作中将会做什么：
您将与我们最大的客户和内部利益相关者合作，识别和找出影响他们的ServiceNow部署的性能和可扩展性问题的根本原因。成功的候选人将有机会：
•使用问题解决技巧和行业领先的工具全面分析ServiceNow实例，以识别和解决堆栈各层的资源争用
•探索平台Java和JavaScript代码，以深入了解ServiceNow应用程序的行为
•通过深入研究内存分配和垃圾回收调优，提高Java虚拟机（JVM）的吞吐量
•通过在应用程序层重构查询或在数据库本身应用调优，优化关系数据库性能
•使用广泛的实验室/测试环境复现和找出影响客户ServiceNow部署的问题
•与跨职能团队合作，强调已发现的产品缺陷，协助实施解决方案或制定长期修复方案
•通过创建高质量的知识文章、开发支持组织内部使用的工具或指导和培训初级同事，从内部推动改进
•为各种内部和客户利益相关者提供引人入胜的演示，充当值得信赖的顾问，告诉他们如何提高他们的ServiceNow部署的性能并遵循最佳实践准则。
资格要求
要考虑此职位，您需要具备以下条件：
•在技术支持、软件开发、性能负载测试或专业服务方面有逐步的经验
•了解Web应用程序堆栈中的组件
•具有一种或多种脚本语言的经验：例如JavaScript、Python、Perl、Unix Shell、Windows Powershell等
•具有使用（或调试）面向对象代码的经验（首选Java）
•对一种或多种关系数据库技术（例如Oracle/MySQL/SQL Server/PostgreSQL）有工作知识
•较强的解决问题、领导能力、时间管理和批判性思维能力
•优秀的沟通和演示技巧，具备学习新技术的能力。
虽然以下不是必需的要求，但对以下技能和经验的了解将受到高度重视
•优先考虑具有ServiceNow架构经验，但不必要求，因为将提供全面的产品培训
•数据库性能调优+ SQL查询调优的经验
•云/软件即服务（SaaS）软件的先前经验
•对内存管理的了解，包括核心/堆转储分析（首选Java堆转储分析）
•对ITSM、ITIL或CMDB的基本了解
•管理经验：Linux/Unix或Microsoft Windows Server
•了解Firebug、Chrome开发者工具、Fiddler等的经验。
其他信息
ServiceNow是一家平等就业机会雇主。所有合格的申请人将获得平等的就业机会，不因种族、肤色、信仰、性别、性取向、国籍或民族、血统、年龄、残疾、性别认同或表达、婚姻状况、退伍军人身份或任何法律保护的其他类别而受到歧视。
在ServiceNow，我们在分布式工作的世界中以灵活性和信任为先导。点击此处了解我们的工作人物：灵活、远程和必须在办公室。
如果您需要合理的适应措施来完成申请过程的任何部分，或者由于能力有限或无法访问或使用此在线申请过程并需要替代方法申请，您可以通过 talent.acquisition@servicenow.com 联系我们寻求帮助。
对于需要访问受出口管制法规约束的技术数据的职位，包括《出口管理条例》（EAR）规定的技术数据，ServiceNow可能需要获得美国政府对某些个人的出口许可批准。所有就业均取决于ServiceNow获得美国政府可能要求的任何出口许可或其他批准。
请注意：虚假的职位发布/职位欺诈现在越来越普遍。点击此处了解要注意的事项以及如何保护自己。所有真正的ServiceNow职位发布都可以在ServiceNow Careers网站上找到。
来自《财富》。© 2022年《财富》媒体IP有限公司。保留所有权利。根据许可使用。
《财富》和《财富》媒体IP有限公司与ServiceNow无关，并不代表ServiceNow的产品或服务。 
悉尼