概述
云计算IT服务交付经理报告给IT敏捷和服务经理，是Finastra内部业务联系人与技术组织之间的关键接口，为确保卓越的客户体验，为技术和服务的整体交付做出贡献。
作为相应业务线服务交付团队的成员，您将负责日常服务承诺、业务整体满意度、服务水平绩效、按照IT政策和最佳实践使IT业务伙伴能力提升以及在相应业务线内积极管理影响IT服务的问题。
服务交付经理的角色为业务提供基础设施和应用环境的健康状况，并负责有效监督与服务交付相关的活动。该角色将管理和维护一致的服务水平和最佳实践，以实现客户服务级别协议的遵守，并帮助在整个IT团队中建立、发展和培养以客户为中心的文化。
职责
作为服务交付经理，您的交付成果将包括以下内容：
• 通过定期月度会议和及时的定性沟通，发展和培养与IT组织外的面向业务的职能部门的关系，并继续建立信任的关系。
• 管理内部客户、业务和技术的期望，以便根据需要向客户进行沟通，并确保迅速恢复服务。
• 及时响应、评估和处理客户升级。跟进事后根本原因并推动解决，以确保必要时将缓解和补救措施部署到生产环境。
• 提供定期的产品健康和可用性报告，并建立、管理和利用关系，以促进需要客户测试/沟通/更改的紧急维护和/或更改。
• 启动/推动项目以实现成本节约+收入增长和您所在业务线的产品路线图。
• 通过确保向客户提供高质量服务，关注服务质量、客户满意度和生产力，提高内部客户体验。
• 将风险登记表制度化，包括跟踪和管理。
• 不断改进整体服务级别管理流程和关键绩效指标
• 不断寻找改善整体客户体验的方法
• 与其他ITSM流程领域合作，确保流程和工作流与业务需求相一致。
• 业务的单一联系点。
• 对事件进行趋势分析，并生成定期报告，以确定流程改进的趋势。努力改善客户体验。
• 绩效将根据与业务的定期服务评审、项目风险检测和通过有效的过渡至运营评估及时向业务通报重大事件等关键绩效指标进行衡量。
所需经验：
• 相关领域学位或相关经验
• 对ITIL方法论有深入理解，具备ITIL® v3或v4认证优先
• 具备服务管理运营的强大知识，包括对IT最佳实践、行业趋势和客户服务的深入了解
• 深入了解ServiceNow CMDB，具备利用CMDB并为其质量做出贡献的经验。
• 具备强大的数据思维和报告技能，具备理解PowerBI仪表板的经验。
• Scrum Master经验，了解敏捷交付方法论-优先考虑
• 出色的事件管理、重大事件和沟通流程的知识。
• 在服务管理环境中影响积极变革的证据
• 能够在快节奏的动态环境中处理冲突/困难情况的能力。
• 具备管理和发展关键关系的能力，特别是跨业务线、技术团队和客户之间的关系。
• 具备领导和协调能力，能够在所有解决组织中建立和维持紧迫感，并推动和解决事件。
• 强大的问题解决能力。
• 具备对客户服务的强烈承诺的证明。
• 具备将复杂问题总结为简明商业摘要的能力，面向技术和非技术利益相关者和高级管理层至关重要。
• 可偶尔在非工作时间或周末处理升级事项 
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