一个家是大多数人最大的投资，然而，它并没有附带一本操作手册。这就是为什么我们正在构建唯一的应用程序，让业主轻松管理他们的房屋——知道该做什么，何时做，以及该雇佣谁。通过Thumbtack，数百万人关心最重要的事情，专业人士通过我们的平台赚取数十亿美元。作为一个增长最快的公司之一，在一个6000亿美元的行业中——我们一定是做对了一些事情。
我们的共同目标驱动着我们，并带来了深深的满足感，因为我们知道我们的工作支持着当地经济，帮助小企业成长，并为业主带来了安心。我们正在寻找那些始终把我们的目标放在第一位的人：为专业人士和客户发声，接受变革，每天选择团队合作。
在Thumbtack，我们正在创造一个家庭护理的新时代。如果对影响力和做好事的机会激励着您，请加入我们。想象一下我们将共同建造的东西。
Thumbtack的数据
• 在全美3143个县范围内提供服务
• Thumbtack上启动的项目超过7500万个
• 过去12个月约有400万客户
• 专业人士在我们的平台上赚取数十亿美元
• 为我们杰出的专业人士提供了约1000万个5星级评论
• 1000多名员工和32亿美元的估值（2021年6月）
关于IT团队
我们的使命是赋予Thumbtack行动力。IT使Thumbtack能够完成任务。我们激动地参与团队合作，提供服务和支持，使每个人都能从事他们喜欢的工作，这样我们的唯一限制就是我们的想象力，而不是我们的技术。
关于这个角色
您将成为一个客户服务和支持的倡导者，通过支持票，电子邮件和聊天来协助我们的客户。您将与我们的全球Help Desk团队密切合作，建立和维护IT文档和工具，协调日程安排，管理IT队列，处理升级，并推动IT项目。您喜欢与客户、业务伙伴和IT团队成员建立良好的关系。您在Mac、硬件、软件和网络故障排除方面有丰富的经验。您必须具备出色的沟通技巧，对技术充满激情，并致力于提供最佳的终端用户体验。
挑战：
在未来几年，我们的目标是将我们的内部工具和技术转变为无缝支持虚拟第一工作，成为一个安全的上市公司，更好地支持和创造价值为我们的专业人士和客户，并为所有Thumbtack员工提供更流畅和更高效的工具集来完成工作。虽然我们已经建立了稳固的人员、流程和技术基础来支持Thumbtack的发展，但我们需要有一个更统一的内部工具愿景，并积极创新和扩展我们的工具和技术，为Thumbtack未来和未来的成功提供支持。特别是，我们希望在整个组织中提升和简化工具和流程，创建一个运营强大的组织，并成为一个增值解决方案提供商，为所有Thumbtack员工提供世界一流的虚拟第一支持。
职责
• 在我们的IT Help Desk上提供支持，并进行硬件维修、升级和迁移
• 及时解决问题，或代表客户将问题升级给高级技术人员
• 处理系统访问，并维护用户帐户、密码、数据完整性和安全性
• 参与库存、采购和资产管理，以支持Help Desk
您需要什么
如果您认为自己不符合以下所有标准，但仍对这份工作感兴趣，请申请。没有人符合所有要求，我们正在寻找一个对加入团队充满激情的人。
• 在专业环境中拥有2-3年的IT支持或IT运营经验
• 有支持票管理和跟踪的经验；熟悉Mac OS、Windows、iOS和Android的广泛技术知识
• 有Google Workspace（Gmail、GCal、GDocs等）的使用经验，以及端点管理工具和实践的知识（JAMF、Microsoft Endpoint Manager）
• 熟悉常见的访问/身份验证系统和工具（Okta）
• 能够在紧急或维护情况下随时待命并在工作时间之外工作
• 需要一些重物搬运能力
如果您具备以下经验，将会加分
• 有以下系统的经验：Jira Service Management、G Suite for Business、Okta、Office 365、Zoom、Slack、Jira、Confluence、Azure AD、Microsoft Intune
• 了解视频会议解决方案和支持
• 网络基础知识和支持经验（WiFi、VPN、打印）
• IT相关学位或相关认证
• 作为多办公室IT团队成员工作的经验
Thumbtack是一家虚拟第一公司，这意味着您可以在美国、加拿大或菲律宾的任何一个经过批准的地点生活和工作。*在这里了解更多关于我们的虚拟第一工作模式的信息。
福利待遇
• 虚拟第一工作模式和实体活动
• 包括为期一周的年末公司关停在内的20个公司级假期
• 旧金山、盐湖城、多伦多和马尼拉的图书馆（协作工作空间）
• 远程工作支持、家庭办公室设置和Thumbtack服务津贴（北美）
• WiFi报销
• 手机费用报销（北美）
• 员工援助计划，用于心理健康和福祉
了解更多关于我们的信息
• Life @ Thumbtack Blog
• Thumbtack如何拥抱虚拟工作
• 在LinkedIn上关注我们
• 认识激励我们的专业人士
Thumbtack秉承多样性。我们自豪地成为一个机会均等的工作场所，不以性别、种族、肤色、年龄、怀孕、性取向、性别认同或表达、宗教、国籍、血统、公民身份、婚姻状况、军事或退伍军人身份、遗传信息、残疾身份或任何其他受联邦、省、州或当地法律保护的特征为由进行歧视。我们还将根据适用法律的规定，考虑有逮捕和定罪记录的合格申请人的就业。
Thumbtack致力于与残疾人士合作，并为他们提供合理的住宿。如果您在申请过程的任何部分需要因医疗条件或残疾而请求合理住宿，请联系：recruitingops@thumbtack.com。
如果您是加利福尼亚州居民，请查看Thumbtack的隐私政策，了解关于加利福尼亚隐私法律下您的权利的信息，该隐私政策可在https://www.thumbtack.com/privacy/找到。 
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