职位描述摘要
寻找一个能在Markel塑造IT未来的关键角色？
我们正在寻找一位IT服务总监加入团队，并推动团队内的流程和增长。
你将扮演什么角色？如果你正在寻找一个能够产生有意义影响的地方，你已经找到了。我们在Markel所做的工作给人们带来了前进和抓住机会的信心，你将在我们的全球乐观主义者和问题解决者社区中找到适合你的位置。我们总是互相推动，因为我们相信当我们实现潜力时，我们可以帮助他人实现他们的潜力。
加入我们，扮演你在特殊事情中的角色！
机会：
服务运营总监负责领导和愿景，为Markel IT服务管理提供战略方法，以制定、交付、管理和改善组织内信息技术服务的方式。总监将支持美国和/或英国的多个地点。
你将有一个令人兴奋的机会，建立、领导和鼓励我们的全球服务管理团队，提供卓越的服务和运营效率，并为Markel技术提供思想领导，以实现集成ITSM功能所实现的价值。你将建立和实施一个追求卓越服务和高水平客户/利益相关方满意度的服务管理运营模型。
你将做什么：
• 开发和实施战略性服务管理路线图，以在应用和交付ITSM实践方面实现组织卓越。
• 领导和持续建设全球服务管理团队，包括ITIL能力和成熟度。
• 监督和交付以及持续改进重大事件管理、变更管理和问题管理。
• 与业务伙伴和技术伙伴合作，改变和发展服务管理流程。
• 管理配置管理数据库（CMDB），包括改进活动的战略路线图，以推动CMDB价值。
• 承担Service Now平台和交付团队的领导，包括路线图和项目交付。
• 与跨技术IT总监/团队合作，确保IT服务管理的客户关注。
• 开发服务管理关键绩效指标，并采用持续过程改进方法。
• 测量客户满意度，建立服务价值并提出新的服务机会。
• 提供有效的重大变更事件促进的监控和自动化测试能力的监督，以最小化业务中断并提供经过验证的变更后运营准备度。
• 通过与利益相关方的定期交流提供趋势分析和指标报告。
• 培养持续的服务交付优化和改进
• 开发围绕ITSM程序的自我审查和合规能力。
• 领导和指导一个专业的混合工作团队，并提供跨职能矩阵领导。
• 预测可能出现的服务，通过新兴技术趋势。
我们的必备条件：
• 具有开发和实施战略性服务管理的经验，可能需要出差。
• 有ITIL认证资格
• 对ITSM最佳实践有很好的理解。
• 有在重大事件管理、变更管理和问题管理方面工作的经验。
• 有团队管理经验，以及发展团队成员和个人线管理的能力。
• 优秀的沟通能力，并有与各种利益相关者合作的经验。
• 根据需要偶尔出差到英国/美国。
我们是谁：
Markel集团（纽约证券交易所 - MKL）是一家在20多个国家拥有60多个办事处的财富500强公司，是一个保险、再保险、专业咨询和投资运营的控股公司。
我们关注人 | 我们共同赢 | 我们追求更好 | 我们享受日常 | 我们思考更远
你能得到什么？
• 丰厚的起薪加年度奖金和强大的福利待遇...
• 25天带薪假期加法定节假日，有机会购买/出售额外的休假
• 极好的公司养老金计划、私人医疗和牙科保险、人寿保险、旅行保险、收入保护、季票贷款以及其他优厚的福利待遇
• 有无数机会学习新技能和发展职业，我们可以提供所需的支持！
你准备好扮演你的角色了吗？
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Markel重视多样化的员工队伍所带来的价值，这个队伍来自各种背景和生活环境，拥有丰富的经验和专业知识。无论你的背景如何，如果你认为自己符合这个职位的要求，我们都希望听到你的声音。我们也乐意考虑寻找灵活工作模式的候选人。
我们是一个致力于残疾人的雇主，这意味着我们将确保你在Markel申请职位过程中有积极的体验，并能够发挥你的最佳水平。如果在每个阶段我们能够合理地做出调整，以确保过程对你来说是可访问的，请告诉我们。
我们将确保为残疾人提供合理的住宿，以参与工作申请或面试过程，履行基本工作职责，并获得其他福利和 
伦敦