职位名称
现场服务交付经理
相关经验
（年）
10年以上
必备技术/职能技能
• 服务管理：他们应该对服务管理原则、框架（如ITIL）和最佳实践有深入的了解，以确保服务的高效和有效交付。这包括事故管理、问题管理、变更管理和服务水平管理。
• 客户关系管理：服务交付经理需要具备良好的人际关系和沟通技巧，与客户建立和维护关系。他们应该能够理解客户需求，管理期望，并确保在服务交付过程中客户满意度。
• 领导力：他们应该具备领导才能，引导和激励团队成员。这包括能够委派任务、提供明确指示，并激发合作和团队合作。
• 项目管理：他们需要强大的项目管理技能，以规划、组织和协调资源、时间表和可交付成果。
• 解决问题：服务交付经理应该善于分析复杂情况，识别问题，并提出有效的解决方案。他们应该具备批判性思维和迅速做出决策的能力，以解决与服务相关的挑战。
• 财务管理：他们应该了解预算编制、成本管理和财务规划，以确保服务交付在预算范围内，并与财务目标保持一致。
• 持续改进：服务交付经理应该具备持续改进的思维方式。他们应该主动识别改进的领域，实施流程改进，并推动服务交付的效率。
• 技术知识：虽然不总是需要亲自处理技术方面的事务，但对IT系统、基础设施和新兴技术有良好的理解能够有助于了解服务交付的情况，并与技术团队有效沟通。
• 应具备ERP的经验，在SAP方面必须有较强的背景经验。
所需经验
10年以上
角色和责任
• 监控和管理支持功能，确保提供最优质的服务。保持服务相关流程的高绩效水平，并推荐/实施改进方法，并确保行动按时实施，以提升服务交付质量。
• 承担端到端的责任，与不同方（客户、第三方供应商和产品公司等）协调，并在各利益相关方之间建立有效的沟通。
• 确保建立了支持出色服务交付的系统、程序和方法。分析第三方和内部流程，并制定服务交付优化策略。
• 深入了解客户的业务和金属制造流程，以获得对服务范围的洞察。 
旧金山