IT服务管理分析师 - OCS Ontario Cannabis Store招聘

关于我们安大略大麻商店为19岁及以上的成年人提供安全、负责任的休闲大麻获取途径。我们在安大略省经营着休闲大麻的省级在线商店，并且是授权的私人零售店的独家省级批发商。在OCS工作是一个独特的机会，可以成为一家创业敏捷的公司在一个开创性的新行业中的一部分。我们是一个多元化的团队，热衷于提供出色的客户体验，共同尊重合作，从我们的差异中创造价值。我们是一个包容性的组织，理解到确保每个声音被听到是实现出色结果的基础。关于职位我们正在寻找一名IT服务管理分析师加入我们的IT运营团队。IT服务管理分析师将负责支持OCS业务系统、日常IT活动和项目。 IT服务管理分析师还将确保完成所有终端用户的服务请求。他们将通过接收ServiceNow工单并推动解决方案或根据需要升级来支持事件管理流程。关于您的一天 • 管理和监控业务利益相关者报告的事件/请求 • 为终端用户计算设备、系统、软件和硬件提供技术支持和帮助 • 与ServiceDesk协调高端服务提供给执行团队 • 熟练掌握ITSM ServiceNow模块、MDM系统、Apple Business Manager和Azure • 通过跟踪资产移动来管理和监督资产生命周期 • 管理IT资产的库存盘点、采购、处置和更换流程 • 促进员工硬件和访问的入职和离职 • 许可证采购 • 进行初步事件分析 • 识别并升级优先级事件至下一级支持和/或第三方供应商 • 分析和解决任何与资产相关的差异 • 识别事件趋势并创建问题工单 • 检查ServiceNow事件和请求工作流程中的不一致性 • 积极参与与利益相关者和供应商的会议 • 识别和改进持续的流程改进 • 维护SOP、流程流程和知识文章的文档库 • 创建和记录标准操作规程（SOP）和业务需求文档（BRD） • 进行ITSM模块的用户验收测试 • 负责IT通信 • 审查和改进服务目录中的目录项关于您 • 计算机科学、工程、数学或相关领域的学士学位或具有同等教育和经验水平。 • 在提供IT系统和应用的一级支持方面具有3年以上的经验 • 首选具备移动设备管理系统经验 • 拥有ServiceNow认证、ITIL认证、Apple认证将是一个优势 • 精通MS Office，包括Word、Excel、PowerPoint、MS Flow和MS SharePoint • 有从各种数据源创建标准操作规程（SOP）和报告/仪表板的经验 • 对软件开发生命周期（SDLC）有良好的理解 • 出色的人际交往和沟通能力（书面和口头），注重细节 • 强大的问题解决和组织能力，以便维护每日客户事件日志、升级流程和SLA报告 • 出色的客户服务技能 • 熟练掌握操作系统，解决硬件和软件问题，熟练使用远程支持工具和工单系统 • 首选熟练掌握Microsoft和Apple产品关于工作 • 该职位目前提供混合工作时间表。目前办公要求每周最少3天（根据业务需求可能更多）。OCS办公室位于York Mills和Yonge St附近。然而，OCS保留随时更改此政策和办公地点的权利。 • 在家工作时，需要可靠的互联网连接。混合工作受到基于云的应用程序和协作工具（如MS Teams）的支持。 • 城市：多伦多，安大略省 • 雇佣类型：永久，全职 • 需要出差：无我们致力于提供无障碍、公平和包容的候选人和员工体验。我们将在招聘过程和就业中提供合理的住宿。如果您需要住宿，请告诉我们，我们将与您合作满足您的需求。