职责：
• 根据合同中约定的服务水平协议，维护和遵守服务水平协议。
• 计划、协调、管理和控制基础设施的变更，使其符合变更管理流程。
• 管理技术团队或工程师，确保每天的技术服务和运营顺利高效进行。
• 审查事件和服务请求，确保满足服务水平。
• 建立和执行技术服务团队的专业标准和程序，以保持团队产品和服务的高水平、安全性和质量。审查标准和程序，确保资源的控制、问责、安全性和高效利用。
• 计划人力需求，启动部署和重新分配，以优化团队内人力资源的利用。
• 通过榜样的领导力、精心计划的工作分配、评估回顾和反馈、辅导咨询以及为个人职业发展计划提供意见来激励下属。
• 审查系统软件和硬件的变更情况，并制定升级计划，以维护可支持的基础设施。
• 确保满足WOG倡议和推出时间表。
• 确保资产配置管理数据库保持最新状态。
• 确保及时更新ITSM中的事件和服务请求。
• 及时提供管理报告。
• 确保项目团队满足客户要求的安全合规性。
• 客户导向，良好的沟通技巧。
• 协助客户进行服务器升级和硬件技术更新。
• 提供项目进度和实施步骤。
• 监督并与团队合作，确保按时交付。
要求：
• 最好熟悉WOG环境和AFM/ATFM项目。
• 最好有5年以上政府相关项目的工作经验，熟悉WOG服务和安全要求。
• 良好的写作和沟通能力。
• 熟悉企业服务器、网络、存储和安全技术。 
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