IT技术支持/技术员
这份招聘信息适用于加利福尼亚州帕萨迪纳，不适用于外州申请人
全职，周一至周五，上午7点至下午3点40分
• **您必须住在帕萨迪纳地区30分钟内***
我们是一家位于加利福尼亚州帕萨迪纳的高度先进的技术公司，设计、制造和销售高端专业级身体摄像头和软件解决方案，服务于全球的执法部门和军队。我们的技术包括人脸识别、人工智能以及实时视频直播与位置追踪和4G、5G上的即时通讯。我们所做的工作是前沿和令人兴奋的，我们正在不断发展壮大。我们在澳大利亚和泰国设有办事处，并通过一系列独家经销商网络，我们的品牌在专业人士中需求很高。
我们正在寻找聪明、高能量、思维敏捷的人才加入我们的团队并取得成功。如果你是这样的人，请继续阅读。
了解更多关于我们公司的信息：
https://wolfcomglobal.com/ 在此查看我们的团队：https://wolfcomsolutions.com/ourteam/
我们正在寻找能够在我们组织中取得伟大成就的聪明快思的人才。
您将在我们的帕萨迪纳办公室工作。我们的办公地点曾经是一家艺术画廊，非常宽敞，周围环绕着植物和树木，与您所熟悉的典型办公环境不同。
在工作时间内，您将与内部团队成员和远程工作的团队成员一起工作。您的职责包括与警察和军队客户交谈。您将通过电话或远程连接与客户进行沟通，在团队会议上与同事合作，并参与我们业务的流程。因此，您必须聪明、敏捷、反应快并高效。我们只想要最优秀的人才加入我们的团队。
我们正在寻找具备出色人际交往能力的技术熟练的候选人担任技术支持职位。技术支持团队成员负责解决技术问题、及时向客户提供反馈，并支持新应用的推出，以及其他职责。
此外，技术支持团队成员需要直接与客户交谈，并创建书面文档，因此需要出色的书面和口头沟通能力。
公司视频：https://www.youtube.com/watch?v=7EhwOcKEc14&t=1s
职责：
• 在技术支持角色中监控和维护WOLFCOM解决方案。
• 准备WOLFCOM硬件设备和系统以满足订单需求。
• 安装和配置WOLFCOM解决方案，诊断硬件/软件故障并解决技术问题，可以通过电话、电子邮件或面对面进行。
• 对公司的持续运营效率至关重要。
• 与客户合作，识别问题并提供解决方案建议。
• 记录和保存客户查询记录。
• 分析呼叫日志和支持工单，以便发现常见趋势和潜在问题。
• 更新自助文档，以便客户/员工可以尝试自行解决问题。
• 测试和修复故障设备。
• 具备移动应用程序（iOS/Android）测试知识者优先考虑。
教育与技能：
以下领域的教育和经验是必需的：
• 相关领域的专业证书、文凭或学位
• 至少1年技术支持职位或相关领域的经验
• 出色的技术、分析和测试技能
• 喜欢在团队环境中工作
• 能够计划和组织工作并注重细节
• 在压力下能保持专业和友好的态度
• 与客户和WOLFCOM管理层进行清晰有效的沟通
• 按时遵守WOLFCOM的政策和程序
• 具备商业理解WOLFCOM业务，以最大化服务和支持收入
• 强大的技术和分析背景
• 出色的沟通能力，善于倾听，具备有效的演讲技巧，能向外部和内部受众传达有见地的信息。
• 资源丰富、创新、了解最新技术，并具备良好的沟通能力
• 高度的道德标准和职业操守
• 良好的人际交往能力，能够与客户建立信任和真诚的关系
• 致力于提供卓越的客户服务
• 良好的态度和沟通能力
• 能够计划和组织工作并注重细节
• 在压力下能保持专业和友好的态度
• 在与不满或不友好的来电者沟通时保持冷静和外交手腕
• 高度诚信，能够保护机密信息（内部、外部）
福利：
• 五天工作周
• 医疗保险
• 职业晋升机会
• 两周带薪休假
如果我在WOLFCOM工作，可以期待哪些好事？
• 免费零食。
• 可以带宠物。
• 每月公司烧烤。
• 在创意空间工作。
• 星期五提供免费饮料。
• 厨房可供自己做饭。
• 结交朋友并成为团队成员。
• 下午3:40完成工作，享受剩余的时间。
• 团队奖金。
福利条件：
• 可能需要等待期
• 仅全职员工有资格
公司文化：
• 以团队为导向--合作和协作
COVID-19预防措施：
• 提供个人防护设备
• 工作站上有塑料屏障
• 实施社交隔离指南
• 虚拟会议
• 实施消毒和清洁程序
远程工作：
• 不可
工作类型：全职
薪资：每小时20.00美元
福利：
• 401(k)
• 医疗保险
• 带薪休假
工作时间：
• 8小时班
• 周一至周五
经验：
• IT支持：1年（必需）
执照/认证：
• 有效的IT专家认证（优先考虑）
工作地点：亲自出席 
洛杉矶