我们正在寻找一位熟练的IT支持分析师加入我们充满活力的IT团队。成功的候选人将负责为最终用户提供技术支持和协助，确保系统、软件和硬件的高效运行。IT支持分析师在诊断和解决技术问题、维护IT基础设施以及为同事提供卓越服务方面发挥着至关重要的作用。地点：远程工作，需要广泛出差至各个地点，其中大部分位于伦敦东北地区。
职责：
最终用户支持：通过电话、电子邮件和面对面等多种渠道回应用户的查询和问题。诊断和解决硬件、软件和网络问题。为用户提供关于技术事项的逐步指导和培训。安装、配置和更新软件应用和操作系统。
事故管理：监控事故管理系统，记录和更新事故，并确保及时解决。在必要时将复杂问题升级给更高层次的支持。
电信支持：为电信系统提供支持，解决问题，确保最终用户之间的无缝通信。与电信服务提供商合作解决和排除技术挑战。
技术问题解决：及时高效地分析和解决技术问题。在必要时将复杂问题升级给适当的团队或更高层次的支持。保持详细的技术问题和解决方案记录。
NHS产品支持：支持最终用户使用TPP Systmone、EMIS和ERS等NHS产品。解决问题并提供关于使用NHS特定应用程序的指导。
硬件和软件维护：执行常规的硬件和软件维护任务，包括更新、补丁和系统备份。定期进行系统审核，确保安全和合规性。与供应商和其他IT专业人员合作解决硬件和软件问题。
IT基础设施管理：协助规划、实施和维护IT基础设施。监控系统性能并解决问题，确保最佳功能。为IT政策和程序的制定和改进做出贡献。
系统健康监控：监控系统健康状况，及时识别和解决潜在问题。与相关团队合作，确保系统功能的最佳状态。
IT审计：参与IT审计，确保符合安全政策和程序。保持与IT审计相关的准确记录和文件。
用户帐户管理：根据组织需求在各个系统上创建和删除用户帐户。管理多个系统上的密码重置，并确保遵循安全协议。
对IT管理员的支持：在需要时协助IT管理员，为高峰工作负荷提供额外支持。与IT管理员合作完成需要集体努力的任务。
现场支持：与IT团队合作，在新公司地点设置IT基础设施和系统，确保顺利过渡和高效运行。现场支持硬件/软件，医疗设备配置，如超声和心脏超声机。为新场地调查提供支持。
用户培训和文档：编写和维护常见问题和解决方案的用户指南、手册和文档。进行培训课程，提高最终用户的技术能力和意识。
资格要求：
信息技术、计算机科学或相关领域的学士学位。
NHS经验。
在IT支持分析师或类似职位上具有丰富经验。
对计算机系统、网络和软件应用有深入的了解。
优秀的故障排除和问题解决能力。
熟悉ITIL最佳实践者优先。
良好的沟通和人际交往能力。
以客户为中心，致力于提供高质量的支持。
首选技能：
有帮助台和工单系统的经验。
持有CompTIA A+、Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST)或同等资格证书。
熟悉Active Directory、Exchange和其他企业级技术。
额外优势：
在NHS或类似的医疗环境中工作经验。
工作安排：
IT支持分析师的角色是一种混合职位，允许在现场和远程工作之间进行组合。这种灵活性旨在支持健康的工作与生活平衡，同时确保根据运营需求提供IT支持服务。具体的现场和远程工作比例将根据运营需求确定。
工作条件：
这个职位可能需要偶尔的晚间或周末工作，以解决关键问题或进行系统升级。可能需要参与值班轮班提供非工作时间的支持。
工作时间和可用性：
IT支持分析师将按照轮班制工作，每周七天，早上7:30到晚上8:00之间。这个职位要求可以提供非工作时间支持的值班轮班。可能需要出差为远程办公室提供现场支持，或解决无法远程解决的技术问题。
关于我们：
Omnes Healthcare Limited是一家成立于2006年的不断发展的组织，提供初级和综合医疗服务，以病人医疗为导向，具有前瞻性和充满活力的方法。我们在各种项目中都是先驱，从基因组学到数字医疗服务，专注于提供更好的病人体验。我们拥有500多名员工组成的多样化团队，分布在英国约50个地点，致力于在运营的各个方面追求卓越。
我们可以为您提供的：
优秀的工作/生活平衡
现代化的开放办公空间，提供新鲜水果和坚果
25天假期加法定节假日
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