Niantic Player Support团队正在寻找一名运营经理，负责领导规划和执行客户支持体验的各个方面，为一款令人兴奋（尚未公布）的新移动游戏提供支持。运营团队为数百万用户提供全球用户支持，以确保高质量的游戏体验。作为团队的一员，您将与不同职能和不同地理位置的个人合作，为Niantic的基于位置的产品提供卓越的运营支持，包括但不限于制定全球运营政策和工作流程，制作文档和支持内容，规划和拥有日常运营并实施运营工具。此职位符合移民赞助资格。
职责：
与产品、工程、设计和其他部门合作，确保为新产品功能成功推出支持服务。这可能包括制作帮助中心文章和其他面向用户的内容，审查产品设计以了解支持的影响，并制定如何解决客户支持请求的建议。执行工作流程和流程开发、问题（错误）跟踪和优先级确定、文档编写、面向用户的内容编写、产品支持和数据分析等关键任务。在我们的游戏中担任专业指导角色。不断寻找问题的解决方案，并评估如何更高效、更有效地领导全球支持流程。代表用户的声音参加与各种级别和职能的合作伙伴的会议。
资格要求：
您拥有学士/硕士学位，并在优化和扩展客户支持和运营方面拥有3年经验，或具有同等经验。出色的问题解决者，具备较强的分析和定量技能。您对修复问题的机会感到兴奋。您可以领导复杂的项目，并能在不同职能和地理位置之间进行跨部门沟通。您可以将模糊的细节转化为可执行的行动项。您可以阅读有关新功能的工程规范，并理解用户可能需要支持的地方。您不需要知道如何编写代码，但可以轻松与工程师和技术人员联系。例如，您了解客户端-服务器架构的概念，或者可以通过阅读维基百科上的相关文章来理解其要点。您是一个杰出的同事和自我启动者，积极、人际关系良好，能够在快节奏、不断发展的团队环境中高效灵活地工作。敢于大胆发声并承担新的挑战性项目。出色的英语口头和书面沟通能力。您就像电子邮件和Slack的欧内斯特·海明威一样。对我们的使命和产品充满热情。
加分项：
有移动游戏工作经验和/或与顶级品牌特许经营合作的经验。您对用户体验设计和减少用户困惑和烦恼非常关注。当您使用产品时，您经常不禁思考如何改进它。您掌握以下编程语言的工作知识：Python、Javascript、SQL、HTML。
薪资范围：80,000美元至100,000美元
最低资格要求：运营管理
预计薪资：根据资格每小时20至28美元 
旧金山