描述
概述：
IT现场服务支持专员职位将设在伦敦办公室，并成为核心现场服务团队的一员，通过面对面接触方式（步行式服务台、电子邮件、电话和/或远程工具）支持所有英国和国际用户，解决所有与技术相关的问题。IT现场服务支持专员将使用我们的事件管理系统，为服务台团队成员、工程和/或应用开发团队提供诊断、解决方案或升级。此外，IT现场服务支持专员负责理解、解释所有支持请求，为我们的内部知识库提供文档和解决方案。求职者必须展示出极高的客户服务和团队合作能力。求职者必须能够为问题设定预期水平，并满足该预期，必须能够自给自足，并能够适当地管理自己的工作负荷。
职责：
• 通过步行式服务台和使用事件知识库平台（Service Now）促进步行式服务台
• 分析、诊断、记录、解决或升级报告的问题和故障
• 协助IT的其他部门；工程/运营和基础设施应用程序/硬件
• 配置、安装和故障排除笔记本电脑/移动设备/打印机
• 响应全球所有用户的支持查询，包括主要办公地点
支持的应用程序：
支持和故障排除包括支持：MS Office 2016 - O365套件，Commvault，（思科产品：Jabber，WebEx，AnyConnect VPN，Call Manager CUCM），JAMF（Mac部署），Active Directory，共享驱动器/文件夹权限理解和故障排除，Bitlocker MBAM，Labtech ConnectWise，SCCM，视频和音频会议管理，Apple iOS，Android，2FA/MFA移动支持和VOIP连接故障排除，局域网连接故障排除，Mimecast，Intune，网络打印机支持。
资格：
• 教育背景偏向技术领域
• 有帮助台环境或技术支持服务方面的先前支持角色经验（优先考虑）
• 对MS Office 2010/2013/O365（Outlook，Word，Excel，Power Point等）有扎实的理解
• 具备良好的客户服务背景，能够处理有压力/时间紧迫的情况
• 需要电话客户服务经验
• 对个人计算机硬件/软件和连接组件有基本的理解
• 有Windows 7-10操作系统的经验，有Mac OSX经验者优先
• 对MS Exchange，Active Directory，SharePoint有了解
• 对局域网/广域网网络、远程访问VPN技术、TCP/IP有一定了解
• 对基于ITIL的结构有良好的理解
• 有HP/Lenovo ThinkPad/ MS Surface/ MacBook/ iPhone/ Android/硬件的接触经验者优先
• 需要具备以前使用过事件管理/跟踪系统的经验
• 需要一些周末和非工作时间的支持，以及可能的轻度出差
• 英语流利是必需的，其他语言是一个优势 
伦敦