数据分析师/客户成功协调员
关于JustEggs：
JustEggs成立于2013年，是一家澳大利亚拥有和经营的企业，拥有引人注目的使命：不仅要使广告负责任，而且要使其成为令人愉悦和突破性的。在过去的十年中，我们取得了重要的里程碑，为澳大利亚100多个领先品牌制作了超过2,000个广告。我们对卓越的承诺和客户的成功不断推动着我们前进。
职位概述：
作为一名数据分析师/客户成功协调员，您将在确保客户满意度和保留度方面发挥重要作用。您对数据分析和报告具有很强的熟悉度。您将负责促进客户成功团队、客户和业务内其他相关部门之间的无缝沟通和支持。您的主要目标是提升整体客户体验，推动我们的产品或服务的采用，并协助识别增长和改进机会。
主要职责：
• 分析客户数据和使用指标以识别趋势和模式，帮助指导决策并改善客户体验。准确及时地向客户报告活动结果。
• 与客户成功团队合作，监控客户报告并跟踪满意度水平。识别改进机会并突出增长机会。
• 客户沟通：通过通讯、电子邮件或其他渠道向客户传达产品更新、新闻和最佳实践。必须注重细节。
• 培训和教育：组织客户培训课程、网络研讨会或研讨会，提升其产品知识和使用能力。提供资源和材料，帮助客户最大化我们的产品价值。
• 问题解决：与客户合作解决他们遇到的任何问题、关注或挑战。确保及时跟进和解决问题，根据需要升级问题。
• 反馈收集：作为客户和产品开发团队之间的桥梁，收集和传达客户反馈、功能请求和产品改进建议。
• 文档：在客户关系管理（CRM）系统中维护准确和最新的客户记录，包括互动、问题和解决方案。
• 客户支持：作为客户查询、问题和请求的联系人。及时、专业地回应他们的关注或将他们引导到组织内适当的资源。
资格要求：
• 数据、数据分析、商业、营销或相关领域的学士学位或同等经验。
• 具备良好的数字素养和注重细节的能力。
• 出色的书面和口头沟通能力。
• 强大的人际关系和建立关系的能力。
• 解决问题和批判性思维能力。
• 熟练使用客户关系管理（CRM）软件和相关工具。
• 对公司提供的产品或服务有基本的理解。
• 能够与跨职能团队合作。
• 以客户为导向的思维方式和对客户满意度的承诺。
• 组织和时间管理能力。
优选技能：
• 在面向客户的角色或客户成功方面有经验。
• 了解客户成功的最佳实践和策略。
• 与所提供的产品或服务相关的技术熟练程度。
作为一名数据分析师，您将是我们公司与重要客户之间的关键纽带。您的努力将通过确保客户在其旅程中感到满意、参与和得到支持，为公司的整体成功和增长做出贡献。这个职位提供了与客户密切合作、了解他们需求并积极参与改进他们与我们的产品或服务体验的机会。
请联系George Georgiou
电子邮件：george@justeggs.digital 
悉尼