IT Helpdesk Officer – CNTG在阿联酋国家石油公司（ENOC）需要在公司支持的计算机应用程序和平台上提供一级和24/7的Helpdesk支持服务，以确保用户支持功能的安全、可靠和顺畅运行，并通过监控系统、工具和服务维护IT和网络、服务器和应用程序的高质量和可用性。通过电话、电子邮件或远程方式解决终端用户的硬件和软件问题，并提供建议采取适当的行动。
IT Helpdesk Officer的职责
• 实施所有批准的Helpdesk政策、流程、系统、标准和标准操作规程。
• 支持根据公司政策和国际标准执行Helpdesk操作。
• 为部门的批准绩效目标做出贡献。
• 根据公司绩效管理框架（如平衡计分卡）实现个人目标。
• 管理、处理和分配所有IT服务请求，包括工作请求、变更请求、事件和任务。
• 管理和维护用户帐户活动，如在活动目录中的用户名和成员资格/ OU，以及在交换和Skype中的邮箱创建、迁移和许可分配。
• 优先处理影响加油和支付的关键问题（所有泵或所有VeriFone设备均不工作），以避免中断对客户的服务。
• 使用MS SQL和TOAD在后端数据库中交叉验证在线产品交易，例如Etisalat、iTunes、Play Station、DU等。
• 解决零售站点提出的与加油、POS和Verifone相关的VM Ware服务器上的应用程序和服务的问题。
• 监控重复事件/事故并提出问题工单。
• 将计划/非计划的IT活动和公告通知给客户/终端用户。
IT Helpdesk Officer的资格要求
IT Helpdesk Officer的资格要求如下：
• 计算机科学、计算机工程或商业领域的学士学位或同等学历。
• 任何与IT相关的证书都是一个加分项。
• 在一般IT职能方面拥有2年经验，其中大约有1年在Helpdesk操作方面的经验。
所需的技能和知识
• 在网络环境中使用和故障排除Microsoft产品的经验。
• 对PC、移动设备、笔记本电脑和平板电脑的硬件安装和配置有良好的知识。
IT Helpdesk团队负责人ENOC UAE 
迪拜