亚太及日本技术支持总监
地点：澳大利亚悉尼（混合远程和办公地点可用性）
Splunk致力于构建一个更安全、更有弹性的数字世界。世界领先的企业使用我们的统一安全和可观察性平台来保持其数字系统的安全和可靠性。尽管客户喜欢我们的技术，但正是我们的员工使得Splunk成为一个令人惊叹的职业目的地，这也是我们赢得诸多最佳工作场所奖的原因。如果你成为了Splunker，我们希望你能完整地展示自己，我们称之为你的“百万数据点”。所以，请带上你的工作经验、解决问题的能力和才华，当然还要带上你的喜悦、激情和你的个性特点。
角色：
亚太及日本技术支持总监是全球支持领导团队的重要成员，负责提供非凡的支持，并带领团队通过我们令人兴奋且快速的转型到云端SaaS。我们正在寻找一个对运营狂热、具有强大转型经验的人，他是超越客户期望的不知疲倦的倡导者。在这个角色中取得成功需要领导者充满激情、创新、颠覆、开放和乐趣，这些都是Splunk的核心价值观。理想的候选人在大规模运营组织中非常成功，能够激励团队，并能够轻松地在Splunk内部领导和影响。
职责：
• 领导亚太地区的支持专业人员团队，为客户提供非凡的服务。
• 在全球领导团队和支持交付领导团队中发挥积极作用，帮助定义和执行战略并确定优先事项。
• 展示全球、可扩展、可重复（GSR）的思维方式来解决问题和制定战略。
• 实现关键指标（KPI），提供最佳的客户体验、员工体验和生产力。
• 超越季度目标（例如，质量目标、KCS结果、客户满意度等）。
• 监督定期的运营审查，包括绩效、生产力和持续改进进展。
• 制定管理成本和规模的策略，而不牺牲服务质量。
• 分析和优化支持运营。推动持续改进的文化。
• 在运营问题、人员配置、政策和员工发展以及目标设定方面提供战略指导。
• 招聘、发展、激励和加速支持团队的成功。
• 与销售建立紧密关系，跨部门合作解决客户问题，并在需要时参与战略性客户QBR。
• 与可支持性团队密切合作，总结客户对产品质量和功能的反馈，并影响发布设计和内容的决策。
要求：
• 10年以上技术/客户支持或相关运营领导经验。
• 5年以上地理分布团队领导经验。
• 理解并对客户体验有真正的热情。
• 有知识（KCS）的部署和推动采纳的经验。
• 具备创建和推广自助服务和自动化的经验。
• 跨组织协作和人际交往能力。
• 能够代表客户积极主动地提出需求，并在需要时调动公司内部资源。
• 具备丰富的员工招聘、管理和发展经验。
• 具备分析、解决问题、数据驱动和结果导向的能力。
• 具备创新、持续学习和改进的渴望。
• 具备处理多个关键项目的能力。
• 能够在快节奏、反应灵敏、变化多端、结果导向的环境中工作。
• 渴望努力工作、取得成果并乐在其中。
• 强大的变革敏捷性。
• 积极的成长心态。
• 出色的执行力、影响力、演讲技巧和高水平的商业敏锐度。
• 擅长人才管理，包括评估、配置、发展、奖励和留任。
我们重视公司的多样性。所有符合资格的申请人将根据适用法律保护的特定特征（如种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍等）获得平等的就业机会。
注：
基本工资范围
澳大利亚
基本工资：每年214,400.00澳元-294,800.00澳元
Splunk为大多数职位提供灵活和选择的工作安排，包括远程和/或办公室工作。我们有一个基于市场的薪酬结构，根据地点而异。请注意，基本工资范围仅供参考，对于收到录取通知的候选人，基本工资将根据工作地点和候选人的知识、技能和经验等因素而异。除了基本工资外，这个职位还有资格获得激励补偿，并有可能获得股权或长期现金奖励。
福利是Splunk全面奖励计划的重要组成部分。这个职位有资格获得全面、有竞争力的福利计划，其中可能包括医疗保险和退休计划、带薪休假、福祉费用报销等等！请在https://splunkbenefits.com了解更多关于我们全面福利和福祉计划的信息！ 
悉尼