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职责：
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• - 整合技术知识和业务理解，为公司和客户创建卓越的解决方案。
- 在复杂问题上指导/咨询团队成员、其他组织、客户和供应商。
- 事故管理：
独立解决技术和一些业务事故。
- 在复杂事故上指导/协助经验较少的团队成员。
- 升级管理：识别、管理和领导L4级别的升级。
- 与他人合作，帮助管理L5级别的升级。
问题管理：
- 积极主动和被动地寻找跨团队/技术的解决方案，以防止复杂问题发生。
- 变更管理：
独立审核和验证高复杂性和风险的变更/解决方案，以满足客户和/或贸易/IT基础设施需求。
- 领导或参与变更咨询委员会或技术咨询委员会。
补丁和安全管理：
- 提供安全策略的意见。
- 积极监控环境的补丁合规性。
- 分析补丁与每个客户或内部基础设施环境的兼容性。
- 批准补丁和安全变更。
配置管理：
- 确保配置管理数据库（CMDB）条目完整准确。
解决方案设计：
- 提供反馈，创建新的公司解决方案集。
质量：
- 可能在公司内部和/或供应商提供的产品/服务提供变更的反馈/影响。
项目管理：
- 参与、提议和/或领导复杂的客户和内部项目，包括技术/客户和/或内部业务/终端用户领域的转型。对责任区内外的项目提供审查/建议。
- 客户关系管理：
对广泛的技术和运营主题与客户和/或内部业务/终端用户产生影响。
- 成为客户和/或内部业务/终端用户的值得信赖的顾问。
- 发展和增长指定的客户和/或内部业务/终端用户账户关系。
团队合作：
- 领导或作为团队的一部分工作，可以是虚拟的、全球的和/或多
- 功能的，并解决复杂问题。
- 在技术领域内是值得信赖的顾问，在团队/技术领域之外得到认可。
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教育和经验
要求：
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• - 计算机科学、工程、商业或相关领域的学士学位或同等工作经验。
- 可能拥有相关领域的硕士学位。
- 通常持有工作领域的中级认证。
- 通常具有8年以上相关经验。
• * _ 知识和
技能：
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• 典型技能包括：
- 在一个或多个技术子领域中的（专家）水平。
- 对相关技术的（较强）理解。
- （较强）的客户服务能力。
- 一般项目管理能力。
- 影响他人能力。
- 客户/供应商管理。
- 业务分析能力。
- 一般财务管理能力。 
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