申请细节
雇佣状态：常规全职（1.0 FTE）
项目名称：IT/IS
每两周工作小时数：75
工作时间表：白天
值班：是
地点：远程 - 成功的候选人必须居住在新斯科舍省或安大略省
关于我们：VON是一个非营利组织，为那些希望在自己的家和社区中过上充实生活的人提供临床、个人和社会支持。
职位摘要
IT/IS支持技术专家-I为所有一线员工和办公室员工提供全国支持，解决各种硬件、软件和业务应用问题。这包括识别和解决常规的终端用户支持问题，或者将更复杂的问题转交给IT/IS团队中的其他成员解决。
主要职责
• 接听服务台电话并实时回答客户问题，确保达到响应时间目标。
• 在为办公室人员和移动工作人员提供卓越客户服务的同时，遵守VON建立的服务水平协议（SLA）。
• 回复通过电子邮件或电子工单系统提交的服务工单。
• 准确跟踪事件和咨询，确保所有事件和咨询都被记录下来，包括客户联系信息、问题描述和解决方案详情。
• 解决电话上的一级问题（打印问题、密码重置、连接问题等），将更复杂的问题转交给更高级的团队成员解决。
• 解决移动设备（Android等）的基本应用和硬件问题。
• 跟进员工的事件，确保问题得到满意解决。
• 根据响应时间目标，向员工、同事和管理层每天报告技术问题和解决方案。
• 根据SLA政策进行升级和沟通不良事件。
• 定期监控网络健康状况（交换机、调制解调器、广域网设备、电子邮件和VPN服务）
• 每天检查维护、系统备份、病毒扫描、安全性和应用程序日志，发现异常情况并将其转交给IT/IS团队解决。
• 提供电子邮件账户、GAL、Active Directory和MDM账户的添加、移动和更改的主要支持。
• 记录并跟踪软件和硬件资产。
• 配置新的台式机/笔记本硬件，包括安装系统映像和软件应用程序
外部和内部关系
• 与跨职能团队成员和员工建立和管理关系
• 与供应商建立和管理关系，以确保服务质量。
教育、资格和经验
• 计算机科学或技术文凭的大专学位。
• 至少2年IT/IS服务台角色经验，具有实际的局域网/桌面支持经验（非呼叫中心为基础）。
• MCP、CCNA、A+认证被视为资产。
• 精通微软操作系统（Windows 10/11）。
• 对虚拟化桌面环境有很好的理解。
• 对常见网络协议（特别是TCP/IP）和基本VPN配置有很强的了解。
• 熟悉与企业环境相关的软件，如：杀毒程序、Citrix瘦客户端、Windows Server 2008/2012/2016、Microsoft Office 2007-2016和备份应用程序。
• 对电子邮件应用程序、电子邮件传输协议和MDM功能有良好的理解。
技能要求
• 出色的解决问题、沟通和人际交往能力。
• 能够在快节奏的团队环境中工作。
• 熟练使用Microsoft Office套件产品。
• 具备使用变更/问题管理软件、工具和流程的知识和经验。
• 具备有效沟通技巧（口头和书面），能够向技术和非技术人员传达技术信息。
其他
• 必须愿意在正常工作时间之外工作，以支持延长的服务台支持时间表。包括在非核心服务台支持时间内参与轮班值班。
• 提供令人满意的犯罪记录检查的当前和原始副本。
• 可能需要进行脆弱部门搜索和/或儿童虐待登记检查。
• 在法定的法语区域中能够说法语是一项优势。
• 可能需要使用个人防护装备（PPE）
工作条件和身体能力：快节奏的环境；注重细节；使用适当的举重技术进行举起和搬运；弯曲、推、拉、握、伸、跪、蹲，使用良好的身体力学；行走、坐、站立、爬楼梯；手指灵活运动 
多伦多