职位类型：
全职/免税
• 清除：
无
• 地点：
亨茨维尔，阿拉巴马州/远程
• 薪水：
$40,000 - $60,000
Summit 7 致力于超越寻常。我们在这里所做的工作远远超越日常项目——它进一步保护美国国防工业基地免受网络威胁，培养思想领导力，并创造增长机会。我们的支持人员、销售团队和技术人员齐心协力，做出了巨大的贡献。我们也意识到你是一个除了工作之外还有生活的人，这就是为什么我们投资于这些有意义的健康和福利福利：
• 来自BCBS的优秀健康/牙科福利
• 通过我们奢华的VSP视觉福利，展望未来
• 准备长途旅行，凭借我们的401k与公司匹配
• 无限手机计划
• 10天假期，7天病假
• 通过我们的认证计划获得奖金和薪资增加的潜力
我们在这里做很酷的工作，通过简单地成为我们自己来打破期望——我们每个人都产生了影响。
概述
服务台主管（调度员）负责维护服务交付团队的结构。此人将作为主管和协调员运作，确保服务交付资源专注于正确的任务，同时管理事故积压以确保满足事故服务水平协议（SLA）。此人的目标是保持团队忙碌并专注于关闭事故。
基本职责
• 回答和响应客户的呼叫和服务或信息请求。
• 协调和安排服务请求，确保及时高效地提供服务。
• 审查事故升级，确保支持人员、供应商、客户和高级人员之间的正确路由。
• 监控和跟踪团队成员的状态。
• 在支持人员和客户之间，以及主管和其他支持团队之间传递信息和沟通。
• 维护和更新与服务交付相关的事故积压和其他信息。
• 解决或升级来自客户或服务技术人员的任何问题、投诉或疑问。
• 报告和分析服务绩效、利用率和客户满意度指标。
• 培训和协调工作时间表。
• 遵循并帮助改进MSP服务台团队的政策、标准和程序
• 协助监督服务台的日常运营，包括优先处理和委派任务。
额外职责
• 确保支持人员遵循现有的系统和程序。
• 听取反馈并将其纳入到服务台的运作中。
• 协助入职。
• 分析事故的进展和解决所需的时间。
• 对卓越的客户服务保持坚定的奉献精神。
• 加强与客户的关系。
• 通过电话、现场和电子邮件与客户保持专业态度，解决所有客户的请求/问题。
所需资格
• 从声誉良好的机构获得计算机科学（CS）或管理信息系统（MIS）的副学士或学士学位，或者在IT服务管理（ITSM）团队上有至少两（2）年经验，或者教育和相关经验相结合。
• 两年或更多维护Microsoft 365的经验。
• 能够管理多个任务，评估优先级，并灵活运作以满足客户和团队的动态需求。
• 需要CompTIA Security+认证。
• 强烈的个人和职业发展愿望。
• 出色的客户服务技能。
• 需要美国公民身份。
• 需要背景调查。
• 雇佣的任何要约都取决于背景调查的结果。
• 需要进行职前药物筛查，因为我们是一个无毒品和无酒精的工作场所。
期望资格
• 微软认证。
• Microsoft 365 GCC High经验。
• CMMC 2.0 L2知识。
• NIST 800-53知识。
• 熟悉ServiceNow IT服务管理（ITSM）。
• 拥有机密许可或更高级别许可证者优先考虑。
该职位的预计薪资范围为$40,000-$60,000。然而，这并不是对薪酬或工资的保证。薪酬将根据经验、地理位置和可能的合同要求确定，并可能超出此范围。
Summit 7 Systems, Inc. 是一家平等机会/肯定行动的雇主。所有合格的申请人将获得平等的就业机会，不论种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、残疾或退伍军人身份，或任何其他受保护的阶级。
职位类型：全职
薪水：每年$50,000.00 - $70,000.00
工作地点：远程 
旧金山